Tevreden klanten voor openbaar vervoer van EBS
De resultaten van het nationale onderzoek naar klanttevredenheid in het openbaar vervoer zijn bekend. Net als vorig jaar geven onze reizigers een hoog cijfer voor onze dienstverlening. Uit de gepresenteerde ranglijst van alle OV-regio’s blijkt zelfs dat je op een boot moet stappen om in Nederland beter openbaar vervoer te vinden dan in Waterland.
De vraag naar een algemeen oordeel voor het openbaar vervoer in Waterland werd gemiddeld genomen beantwoord met een 7,8; hoger dan ooit en goed voor een vijfde plaats op de ranglijst van zevenenzeventig OV-concessies. Alleen twee waddenconcessies en twee veerdiensten haalden een hogere score.
De goede algemene waardering voor EBS is ook terug te vinden in de waardering op diverse onderdelen. Onder meer het kunnen vinden van een zitplaatsen, netheid van de bussen, rijstijl, vriendelijkheid en informatievoorziening werden hoger gewaardeerd dan in voorgaande jaren en ook hoger dan het gemiddelde van vergelijkbare concessies in Nederland.
We zijn als EBS erg blij met deze score. We zien het in de eerste plaats als een compliment van onze reizigers voor het werk dat dagelijks door een kleine 500 collega’s wordt verricht. Ondanks de hoge score zien we nog voldoende verbetermogelijkheden. Deze score bewijst dat, wat er ook gebeurt, de reiziger centraal staat! We zijn er steeds op uit de kwaliteit hoog te houden en waar mogelijk te verbeteren. We werken momenteel aan een nieuw vervoerplan waarin de totale kwaliteit verder verbeterd wordt. In de eerste versie van dat vervoerplan zaten al veel verbeteringen. Toch heeft dit plan voor ophef gezorgd en werken wij op verzoek van diverse gemeenten aan een extra verbeterslag. We willen ervoor zorgen dat onze reizigers in 2014 en de jaren er na nog steeds minstens zo tevreden zijn als nu.
De OV-klantenbarometer is een jaarlijks onderzoek naar klanttevredenheid in het openbaar vervoer. Het onderzoek wordt gedaan door I&O research in opdracht van het Kennisplatform Verkeer en Vervoer. In zevenenzeventig verschillende regio’s, ook wel concessies genaamd, zijn enquêtes afgenomen in de voertuigen. Reizigers is gevraagd de dienstverlening te beoordelen op diverse onderdelen, zoals rijcomfort, informatie, veiligheid en vervoerbewijzen. Als laatste werd gevraagd naar de algemene waardering voor de totale dienstverlening. Meer informatie over dit onderzoek is te vinden op www.ovklantenbarometer.nl