College werkt aan verwachtingsmanagement
Onlangs heeft het college van Burgemeester & Wethouders besloten over te gaan tot invoering van het zogenaamde verwachtingsmanagement binnen alle afdelingen van de gemeente. Hiermee wordt weer een punt uit het verkiezingsprogramma van het CDA en het Coalitieprogramma verwezenlijkt.
Verwachtingsmanagement schept duidelijkheid
Verwachtingsmanagement is pas succesvol als wederzijdse verwachtingen over het resultaat en de weg ernaartoe duidelijk zijn voor alle partijen. Het is een essentiële eerste stap in een goede samenwerking tussen de gemeente enerzijds en de burger, ondernemer of instelling anderzijds. Bij ontvangst van bijvoorbeeld een verzoek, brief of bezwaarschrift wordt binnenkort naast de ontvangstbevestiging ook de naam van de behandelaar en een indicatie van de verwachte afhandelingsduur verstuurd.

Hiermede komt het college tegemoet aan de oproep van het CDA duidelijkheid te geven over de verwachte doorlooptijd en de naam van degene die met de afhandeling is belast. Met andere woorden: de burger, ondernemer of instelling wordt vooraf duidelijk geïnformeerd over de verwachte doorlooptijd en zo nodig tussentijds geïnformeerd bij onverwachte belemmeringen zodat men te allen tijde weet waar men aan toe is. Het CDA hoort graag als u andere ervaringen heeft en blijft vanuit haar controlerende taak de uitvoering van verwachtingsmanagement door de gemeente Edam-Volendam op de voet volgen.
Suggesties zijn welkom
Het CDA staat open voor suggesties en ideeën en zal wanneer de definitieve keuzes moeten worden gemaakt, een open dialoog met onze burgers voorstaan. Neem contact op met het CDA Edam-Volendam via edamvolendam.cda@gmail.com of kijk op onze website www.cda.nl/noord-holland/edam-volendam, facebookpagina of volg ons via twitter.
CDA Edam-Volendam
Vincent Tuijp
Alfred de Jong
Jack de Boer
Marcel Schilder