De nieuwe gemeente Edam-Volendam en dienstverlening

Vanaf 1 januari 2016 wil de nieuwe gemeente haar diensten op een goede en passende manier kunnen verlenen. Natuurlijk is er al veel ervaring met de dienstverlening binnen de huidige gemeenten Zeevang en Edam-Volendam. Maar er zijn ook nieuwe ideeën. Om te kijken of deze ideeën aansluiten op de praktijk zijn er recent bijeenkomsten georganiseerd. Met de visie van gemeenteraadsleden, inwoners/organisaties en deskundigen zijn de nieuwe ideeën vertaald naar een dienstverleningsconcept voor de nieuwe gemeente.

Wat staat er in een dienstverleningsconcept?

Het dienstverleningsconcept geeft de ambities van de nieuwe gemeente weer op alle fronten waarbij u als inwoner te maken krijgt of hebt met de gemeente. Dus: hoe wordt er met u omgegaan als u contact opneemt met de gemeente. Welke zaken kunt u voortaan via de computer regelen en voor welke zaken kunt u bij een gemeentelijk loket terecht. En op welke tijdstippen is dat loket dan geopend. Waar en hoe kunt u straks een kapotte lantaarnpaal melden. Hoe lang mag de gemeente er dan over doen om deze lantaarnpaal weer te maken? Het zijn simpele voorbeelden, maar voor u van groot belang.

Bijeenkomst

Tijdens de bijeenkomst bleek dat iedereen over het algemeen tevreden is met de huidige dienstverlening in beide gemeenten. Ook zijn er een aantal ideeën voor verbetering van de dienstverlening besproken. Een aantal belangrijke punten uit de bijeenkomst waren:

• Er werd duidelijk dat voor de nieuwe gemeente het vraaggericht werken belangrijk is;


• Het wordt gewaardeerd als zo veel mogelijk vragen beantwoordt worden in het eerste contact met de gemeente;


• Dankzij de digitalisering vinden veel mensen het fijn als straks veel vragen in de nieuwe gemeente via de website kunnen worden beantwoord;


• Voor de meer ingewikkelde (zorg)vragen is het goed om in te zetten op persoonlijk contact.

Klantcontactcentrum

De nieuwe gemeente zal goed bereikbaar moeten zijn via het klantcontactcentrum (KCC). In het KCC worden de meeste vragen direct beantwoord. Zeevang start in 2015 met de het meten en analyseren van de 1-op-1 dienstverlening in Oosthuizen. Daarmee hoopt men een beeld te krijgen van de behoefte onder de inwoners. Op basis daarvan kan voor de meest optimale vorm van dienstverlening gekozen worden. Het dienstverleningsconcept wordt naar verwachting in december afgerond.