Klaar voor het voorjaar met Gerro & Esther

Na een intensieve verbouwing mag parfumerie en drogisterij Gerro & Esther op winkelcentrum Stient te Volendam de producten van Rituals in haar winkel verkopen, iets dat niet zomaar vanzelfsprekend is. Daarnaast komt schoonheidsspecialiste Marissa de Boer het team versterken. Foto Cor Kes www.luxphotography.nl.

“We wilden al heel lang de producten van Rituals verkopen, maar dan moet je aan strenge eisen voldoen,” vertelt Esther Sanders. “Het zijn unieke producten, echt een stukje beleving. Daarom zijn we ook erg blij dat het begin dit jaar is gelukt om het merk aan ons assortiment toe te voegen. Wij zijn dan ook de enige in de wijde omtrek met deze producten, afgezonderd van de eigen winkel bij de klucht hier in Volendam.”

Twee ingangen

De winkel is verbouwd en opnieuw ingericht. Esther: “Omdat Rituals alleen in parfumeriespeciaalzaken verkocht wil worden en wij ook een drogisterij zijn, leverde dat problemen op. We hebben ervoor gekozen om de twee winkels inpandig te scheiden. Eerst hadden we een grote pui met een opening in het midden en nu hebben we twee ingangen. Eén ingang voor de drogisterij en één voor de parfumerie, compleet met een scheidingswand in het midden. Het is geen uitzondering dat merken dergelijke eisen stellen. Je moet niks als winkelier, de keuze is aan jezelf, maar als je het niet doet, leveren ze niet meer. Het is het wel even wennen met twee deuren, het is wat meer loopwerk geworden maar we hebben wel beter overzicht. Het eindresultaat mag er ook echt zijn, de uiteindelijke Rituals wand is vijf meter, andere winkels hebben slechts drie meter, het is een wereldje op zichzelf in onze winkel. We zijn beloond voor onze inspanningen.”

Versterking

Sinds de opening van de huidige zaak in 2003 is er een inpandige schoonheidssalon. Hier kunnen klanten terecht voor behandelingen, maar ook permanente make-up of ontharing. “Begin deze maand is Marissa de Boer ons team komen versterken.” Marissa de Boer licht toe: “Ik werkte hiervoor in een slagerij en wilde graag iets heel anders doen. Omdat ik van kleins af aan al geïnteresseerd ben in alles wat met schoonheid en verzorging te maken heeft, ben ik het vak van schoonheidsspecialiste gaan leren. Ik wilde graag in deze zaak werken omdat ik hier zelf als klant altijd kom en de sfeer altijd ontzettend leuk is. Ik vind het erg leuk om nu deel van het team uit te maken en ik hoop het erg druk te gaan krijgen in de salon.”

Ruimte voor extra klanten

Ester vervolgt: “We moesten te vaak nee verkopen omdat we zeker op vrijdag en zaterdag vol zaten. Als iemand hier voor een afspraak is, plannen ze vaak meteen een nieuwe afspraak over zes weken, met als gevolg dat we altijd volgeboekt zijn. Met onze nieuwe collega hebben we dus weer ruimte voor nieuwe klanten. Daar zijn we erg blij mee, nu het mooie weer zich weer aandient, is de vraag naar het onderbenen harsen weer toegenomen. Daar hebben we de komende weken ook een mooie aanbieding voor.”

Extra merken

“Voor de toekomst willen we verder werken aan een uitbreiding van het pakket merken dat we bieden. Ik verwacht niet dat het onderdeel drogisterijartikelen kleiner gaat worden, je moet weten wat je verkoopt. Natuurlijk verkopen Deen en Kruidvat ook shampoo, maar alleen de drie bestverkopende soorten, wij hebben ook de andere opties. Het is niet reëel om je met dat soort zaken te vergelijken. Wij verkopen bijvoorbeeld biologische babyvoeding met ecologisch keurmerk, pap waar het hele dorp groot mee is geworden en dat verkopen ze elders niet. Luiers kun je hier weer niet kopen, dat kun je toch niet winnen van die grote zaken. Verder bieden we ook voedingssupplementen, een Nederlands merk dus ook aangepast op onze leef- en eetgewoontes. Daarnaast is de verkoop van zonnebrand ook weer actueel, wij verkopen veel Collistar. Het blijft altijd iets om mensen aan hun verstand de brengen dat het filter uit de dagcrème niet voldoende is om mee in de zon te gaan zitten en het gebruik van goede bescherming zo belangrijk is.”

Tastbare winkel

“De macht van internet is groot, maar ik ben ervan overtuigd dat je voor het uitzoeken van je geurtje, foundation of make-up je het moet kunnen voelen en zien. Als vrouw wil je het toch even tastbaar maken. Ik geloof gerust dat iemand een zwarte mascara op internet zal bestellen, maar als er nieuwe make-up kleuren uitkomen, zoals nu van Chanel, moet je toch echt naar de winkel komen. Dat kun je niet zien vanaf een scherm. Uiteindelijk is het toch de aandacht voor de klant dat ons onderscheidend maakt, of dat nu gaat om een aanbrengen van make-up of helpen bij het uitzoeken van de juiste zonnebrand. Ons personeel doet veel aan nascholing, dus ze weten waar ze het over hebben en kunnen gericht adviseren. Uiteindelijk draait het toch om de klant.”