Communicatie kabinet rond avondklok voedt wantrouwen

Stelselmatig negeert het kabinet de basisregels van crisiscommunicatie in deze pandemie. De invoering van de avondklok is een nieuw hoofdstuk in het communicatieve gestuntel vanuit het kabinet en het OMT. De één zegt dat een avondklok broodnodig is om de R-waarde omlaag te brengen, de ander meent dat we ook zonder kunnen, een derde stelt dat het vooral een ‘signaal’ moet zijn en RIVM-directeur Jaap van Dissel komt in NRC Handelsblad niet verder dan ‘we moeten vooral hopen dat het werkt’.

Het mag dan ook geen verbazing wekken dat door de miscommunicatie tijdens deze crisis het vertrouwen in de aanpak van de pandemie erodeert. En dat terwijl de uitdagingen waarvoor het virus ons allen stelt immens zijn. In crisiscommunicatie staan basisregels centraal als ‘hou je bij de feiten’, ‘speculeer niet’, ‘wees transparant’, ‘leg helder uit’ en ‘geef perspectief’. Samen met de juiste dosis empathie is dit de gereedschapskist.

Dat geldt ook voor de avondklok. De onderbouwing voor deze keiharde maatregel luidt dat de Britse variant van het virus een reproductiecijfer van 1,30 heeft, waar de avondklok 0,08 tot 0,13 vanaf haalt. Een minimale winst, die bovendien onzeker is. Van Dissel: ‘dit is een schatting’.

Don't deny the obvious
Wat betreft de vaccinaties overtrad minister Hugo de Jonge drie crisiscommunicatieregels in één keer. Hij speculeerde over de datum, was niet transparant over de redenen waarom eerder starten niet kon, en ontkende ook nog eens wat voor velen allang duidelijk was: er waren fouten gemaakt. Dit laatste is een overtreding van de gouden regel ‘don’t deny the obvious’ en komt in de buurt van liegen, in communicatie een doodzonde.

Ingo Heijnen en Ariën Stuijt zijn strategy director bij Hill+Knowlton Strategies.

Het gehele artikel leest u HIER