Iedereen kan weleens hulp gebruiken bij digitale vragen die te maken hebben met de overheid. Bijvoorbeeld bij hoe je de DigiD-app installeert, hoe je je inschrijft voor een huurwoning of als je wilt weten hoe je digitaal een afspraak kunt maken bij de gemeente. Met dat soort vragen kun je terecht in de Bibliotheek. Helemaal gratis. Oók als je geen lid bent van de Bibliotheek.

Bij korte, eenvoudige vragen kun je in de Bibliotheek terecht bij een medewerker aan de balie. Die kan je vertellen wat je allemaal nodig hebt voor bijvoorbeeld een aanvraag, zodat je goed voorbereid zelf aan de slag kunt. Bibliotheekmedewerkers kunnen je bijvoorbeeld ook vertellen wat je allemaal nodig hebt als je AOW wilt aanvragen. Of als je het donorregister wilt invullen.

Spreekuren

Heb je een vraag die wat meer tijd kost, dan kun je terecht bij het spreekuur Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) in de Bibliotheek Volendam en sinds kort ook in PX. Voor de spreekuren van het Informatiepunt Digitale Overheid in de Bibliotheek Volendam en in PX hoef je geen afspraak te maken. Je kunt gewoon langskomen. Het kan wel zijn dat je even moet wachten, als iemand anders al wordt geholpen.

Meest gestelde vragen

Margreet van den Bosch is één van de medewerkers van de Bibliotheek Waterland die mensen op weg helpen als zij digitaal vastlopen bij zaken die te maken met de overheid. “De meest gestelde vragen die we tijdens het spreekuur krijgen gaan over het aanvragen en installeren van DigiD”, vertelt zij. “We komen vaak tegen dat mensen een nieuwe telefoon hebben en het dan lastig vinden om daarop de DigiD-app te installeren met hun gegevens. Je mag DigiD maar op een beperkt aantal apparaten hebben. Wil je dan het dan op een nieuw apparaat zetten, dan moet je eerst de app op een ouder apparaat deactiveren. Dat vergt een paar stappen.”

Veel vragen bij het spreekuur gaan ook over het verlengen van het rijbewijs. Als je 75+ bent, moet daarbij een gezondheidsverklaring aangevraagd worden. Ook komt het voor dat mensen hun wachtwoord of gebruikersnaam zijn vergeten en niet weten wat ze dan moeten doen. Of dat zij niet goed weten hoe zij om moeten gaan met bevestigingsmails of sms-berichten bij het inloggen of dat zij moeite hebben met de betaal-app.

Margreets collega Roos Veldt vult aan: “Soms ben je met je vraag niet aan het goede adres bij de Bibliotheek. Bijvoorbeeld voor de aanvraag van een scootmobiel of als je een baan zoekt. Maar ook dan probeer ik mensen altijd weer een stapje verder op weg te helpen.”

Bibliotheekmedewerkers mogen je niet inhoudelijk helpen of je adviseren. Je kan dus niet bij hen terecht voor het invullen van formulieren. Voor hulp bij het invullen van formulieren kun je terecht bij het Wijksteunpunt bij de Bibliotheek Edam.

Eens per drie weken in PX

De IDO-spreekuren in Volendam zijn iedere woensdag tussen 12 en 13 uur, meestal in de Bibliotheek Volendam aan de Foksiastraat 10. Op 21 mei, 11 juni en 2 en 23 juli wordt het spreekuur gehouden in PX aan de W.J. Tuijnstraat 15 (ingang aan de Zeestraat). Ook in de periode daarna is het IDO-spreekuur eens in de drie weken op woensdag in PX.