Albert Heijn, Etos en Gall & Gall kampen sinds gisteren met een “IT-incident”, waardoor een aantal systemen uit voorzorg zijn uitgeschakeld. Hierdoor zijn de websites, apps en klantenservice van de in Zaandam gevestigde supermarktketen, drogisterij en slijterij tijdelijk niet beschikbaar. Ook kunnen er geen online bestelde boodschappen worden bezorgd. De winkels blijven wel open. “We onderzoeken het incident en werken aan het herstellen van onze diensten. De bescherming van de gegevens van onze klanten, medewerkers en partners staat daarbij voorop”, meldt Albert Heijn maandagochtend in een verklaring. Het is nog niet duidelijk wanneer de diensten weer beschikbaar zijn. “Wij willen onze welgemeende excuses aanbieden voor deze situatie.”

Kassa’s werken wel, spaarsystemen niet
De kassa’s en landelijke bonusaanbiedingen in Albert Heijn-supermarkten werken wel. Spaarsystemen die gekoppeld zijn aan de AH-app, zoals het verzilveren van koopzegels, en de persoonlijke bonuskaart werken vanwege het incident niet. “Klanten die hierdoor persoonlijke kortingen missen, worden gecompenseerd zodra mogelijk. We vragen klanten hiervoor hun kassabon goed te bewaren.” Ook zijn de actieprijzen van afgelopen week nog zichtbaar op de elektronische kaartjes in de schappen, laat de supermarktketen weten. Hierdoor kan het zijn dat klanten mogelijk een lagere prijs in de schappen zien dan bij de kassa. De oorzaak van het IT-incident is nog onduidelijk. Albert Heijn, Etos en Gall & Gall vallen onder hetzelfde moederbedrijf, Ahold Delhaize.