Aanbevelingen PWC-onderzoek ter hand genomen door Het Anker
Aanbevelingen PWC-onderzoek ter hand genomen in plan van aanpak Het Anker
Enkele maanden geleden verzocht burgemeester Bulte Price Waterhouse Cooper Consulting Het Anker door te lichten. Bulte en Anker-directeur Klaas Bond namen in de voorbije weken de constateringen en aanbevelingen uit het PWC-onderzoek ter hand en hebben een plan van aanpak voorgelegd aan het personeel, de Raad van Toezicht van Het Anker, de BSNV de SSNV en de gemeenteraad. Het Anker staat voor een reorganisatie, een omslag.
De resultaten van het onderzoek gaven een aantal onvoldoendes. Onder meer wordt aangemerkt dat 'de wensen en behoeften van de doelgroep in onvoldoende mate worden behandeld' en 'één loket-functie onvoldoende uit de verf komt'. ,,Dat zijn constateringen uit de maand januari en inmiddels zijn bepaalde situaties al verbeterd, maar er staat nog een boel te gebeuren voor Het Anker", stelt Anker-directeur Klaas Bond.
,,Een belangrijke verbetering die zal worden doorgevoerd, is dat getroffenen voor de oplossing van een groot aantal problemen niet meer hoeven aan te kloppen bij allerlei instanties, maar bij het Anker terechtkunnen. Het Anker legt dan zelf contact met die andere instanties om een oplossing te vinden. Deze manier van werken wordt ook wel de één-loket-aanpak genoemd. Deze aanpak is erop gericht dat de mensen niet van het kastje naar de muur worden gestuurd. Het Anker zal dus veel nauwer gaan samenwerken met andere instellingen die de getroffenen hulp kunnen bieden. Ook zal Het Anker toezien op de kwaliteit van de diensten die andere instellingen aan de getroffenen leveren, zoals de psychosociale nazorg."
Bond hoopt dat de drempel weg is genomen, voor getroffenen om Het Anker binnen te stappen of op andere wijze te benaderen. Het Anker als toevluchtsoord. ,,Je kan die pretentie wel hebben, maar dan moet je die positie ook waarmaken. Dat kan door middel van oprechte betrokkenheid, het tonen van inlevingsvermogen. Zoals BSNV-voorzitter Albert Binken het al eens zei: 'de emoties willen delen, in de modder meelopen met de getroffenen'."
,,Tot nu toe lag de nadruk van de werkzaamheden van het Anker op sociale ondersteuning en hulp bij praktische problemen. Die ondersteuning blijft belangrijk, maar Het Anker zal zich nu veel meer gaan toeleggen op hulp bij maatschappelijke problemen waar getroffenen steeds vaker mee geconfronteerd worden, zoals problemen op het gebied van werk, school of opleiding. Werk en scholing zijn van grote betekenis voor de toekomst van de getroffen jongeren zodat Het Anker zeker op die terreinen een regiefunctie zal nemen", gaat Bond verder.
Netwerk Volendam
Samen met de gemeente en de getroffen scholen heeft het Anker onlangs een netwerk ingesteld, 'Netwerk Volendam' genaamd, waarin alle instellingen die hulp kunnen bieden bij de oplossing van problemen op het gebied van werk en school/scholing, nauw samenwerken. Klaas Bond is de voorzitter van het netwerk. ,,In Enschede heeft men onlangs geïnventariseerd met hoeveel instellingen er op een bepaalde vorm werd samengewerkt. Dat waren er 105. Wij zijn druk doende dezelfde slag te maken om in onze regio met de gewenste instellingen samenwerkingsrelaties aan te gaan. Voor getroffenen is het onmogelijk om zelf uit te zoeken welke mogelijkheden er zijn. Wij kunnen ze daar bij helpen."
,,Het idee van een netwerk is overgenomen van het GAK waar men hele goede ervaringen heeft opgedaan met die manier van werken. Het GAK is een van de deelnemers aan het netwerk en wordt vertegenwoordigd door Rob Zandbergen die al veel getroffenen en werkgevers heeft geholpen bij het oplossen van problemen op het gebied van werk. Bond: ,,Het invulling geven aan de nieuwe taken is geen eenvoudige opgave omdat problemen op het gebied van arbeid, uitkeringen en opleiding vaak bewerkelijk en ingewikkeld zijn. Ook moet de organisatie van het Anker worden aangepast aan de nieuwe taken. Er wordt echter hard aan gewerkt om de nieuwe taken zo snel mogelijk te kunnen vervullen."
,,Met het oog op die nieuwe taken zal het Anker verschillende nieuwe medewerkers aantrekken die de plaats zullen innemen van medewerkers die hun werkzaamheden voor het Anker kunnen afronden. Zoals het zich nu laat aanzien zal in goed onderling overleg en op basis van vrijwilligheid afscheid kunnen worden genomen van die werknemers, hetgeen recht doet aan de grote inzet die deze medewerkers het afgelopen jaar aan de dag hebben gelegd."
,,Tijdens de verbouwing blijft de winkel gewoon open, wat wil zeggen dat de getroffenen ook tijdens de reorganisatie met al hun problemen bij het Anker terechtkunnen. Wel kan het zijn dat bij de afwikkeling van hulpvragen de eerste tijd nog niet alles perfect zal verlopen, maar het Anker zal zijn uiterste best doen die periode zo kort mogelijk te houden." ,,Om voortaan goed in te kunnen spelen op de noden en wensen van de getroffenen, zal het Anker nauw samenwerken met de BSNV en de SSNV. Daarnaast zullen medewerkers van Het Anker de getroffenen persoonlijk benaderen. Het Anker hoopt echter dat de getroffenen ook zelf hun weg naar het Anker zullen weten te vinden en dan niet alleen als er problemen zijn."
Pro-actief te werk gaan, is het credo. ,,Je moet niet in de ivoren toren plaats gaan nemen. Als je niets hoort van een getroffene, mag je er niet vanuit gaan dat er niets aan de hand is."
,,Voor het Anker is het ook belangrijk te weten wat de getroffenen vinden van de dienstverlening van Het Anker en andere instellingen, zoals het Nazorgcentrum, zodat het Anker zonodig kan bijsturen. Voorop staat dat het Anker er is voor de getroffenen en niet andersom. De getroffenen mogen daarom geen enkele belemmering voelen om contact te leggen met het Anker", aldus Bond, die hoopt dat als straks de Commissie Van Lidth de Jeude met haar adviezen komt ,,wij de rol van het begeleiden van jongeren bij het reïntegreren in het arbeids- en maatschappelijk proces mogen oppakken. Voorspelbaar is dat getroffenen tegen problemen op komen te lopen. Wij zijn ervoor die op te lossen en dan is het zaak dat zij de weg hier naar toe weten te vinden." Het Anker wil sowieso de regierol oppakken bij veel voorkomende hulpvragen. ,,Op die momenten kun je tonen wat je meerwaarde is en wat het verschil is tussen wél of geen Anker."
Sleutel
De sleutel van het succes van het Anker ligt volgens directeur Klaas Bond in een zo breed mogelijke samenwerking. ,,De samenwerking moet in alle gevallen zo intensief zijn, dat het niet kan gebeuren dat we van elkaar verwijderd raken of iemand terugvalt, zonder dat wij het in de gaten hebben." Een idealistisch beeld, weet Bond. ,,Het doel van de nazorg is de getroffenen uitzicht te bieden op een menswaardig en gelukkig bestaan. ,iets meer en niets minder. Tezamen met de BSNV, de SSNV en alle andere instanties die bij de nazorg betrokken zijn, zal het Anker alles op alles zetten om dat doel te verwezenlijken."
BSNV-voorzitter Albert Binken in een reactie: ,,De BSNV heeft in januari aan de bel getrokken, omdat de nazorg niet optimaal verliep. Dit is later bevestigd door het onderzoek van Price Waterhouse Cooper. Met de komst van Klaas Bond als directeur zijn een aantal positieve veranderingen in gang gezet. Ook de komende jaren zullen de getroffenen nog met diverse praktische zaken, vragen en problemen worden geconfronteerd en het is dan ook goed en noodzakelijk dat er mensen zijn, die ze daarbij kunnen en willen helpen. Ik roep dan ook alle getroffenen op om Klaas en zijn medewerk(st)ers het vertrouwen te geven om dit waar te maken. Schroom dan ook niet om de hulp in te schakelen van het Anker, want ze zitten er voor ons!"
Erik Tuyp koos als voorzitter van de SSNV vorig jaar maart al voor een één-loket-gedachte. ,,Door onderbrenging van de helpdesk van de SSNV bij het Anker. Eind vorig jaar toen duidelijk werd dat er op korte termijn zaken moesten worden veranderd, hebben wij er bij de verantwoordelijke instanties op aangedrongen om bij de nazorg uit te gaan van de noden van de getroffenen. Daarnaast hebben wij ons beziggehouden met het creëren van een duidelijk structuur met heldere lijnen. Uiteindelijk heeft één van onze bestuurders, Klaas Bond, zich bereid verklaard de functie van directeur van het Anker op zich te nemen. De afgelopen weken is er door Klaas heel veel werk verzet om een plan van aanpak voor de toekomst te ontwikkelen. De SSNV is blij met deze hernieuwde start. Ik hoop dan ook dat getroffenen de weg naar het Anker weer massaal zullen vinden. Alleen als de problemen worden gedeponeerd bij het Anker kan er actie op worden ondernomen. In het nieuwe plan van aanpak staat de getroffene centraal en zoekt het Anker naar oplossingen voor de gesignaleerde problemen. De SSNV heeft vertrouwen in de nieuwe aanpak door het Anker."