Imago onderzoek Politie Zaanstreek-Waterland: Burger positief over korps

Imago onderzoek Politie Zaanstreek-Waterland: Burger positief over korps
Een ruime meerderheid (86,5%) van de burgers in de regio geeft aan een neutraal tot positief beeld te hebben van de politie. Duidelijkheid over de taken van de politie en een actieve en klantvriendelijke houding van de politiemensen zijn zaken die nog voor verbetering vatbaar zijn. Dit zijn de belangrijkste uitkomsten van het uitgebreide imago onderzoek dat de Politie Zaanstreek-Waterland dit voorjaar hield onder de burgers van haar verzorgingsgebied.

Op de 3000 uitgezette enquêtes reageerden 875 inwoners, in een evenredige spreiding over de negen gemeenten die onder het korps vallen. Het merendeel van de respondenten (55,9%) geeft aan dat hun beeld van Politie Zaanstreek-Waterland door eigen ervaringen wordt beïnvloed. Opvallend is dat slechts een relatief klein percentage van de respondenten wordt beïnvloed door de regionale media (15,9%) en de ‘verhalen’ van vrienden en bekenden (13,1%). Over het optreden van dienders bij het laatste daadwerkelijke contact is een grote groep tevreden (45,1%) tot zeer tevreden (14,9%). Ruim 21% van de respondenten was neutraal over het contact.

In de enquête kregen de respondenten een aantal eigenschappen voorgeschoteld die aan de politie kunnen worden toegeschreven. Eigenschappen als ‘eerlijk’ (89,7%), ‘rechtvaardig’ (80,8%), ‘verantwoordelijk’ (80,4%) en ‘professioneel’ (81,4%) worden in ruime mate toegeschreven aan de politie. De eigenschappen ‘klantgericht’ (59,7%), ‘kordaat’ (56,4%), ‘efficiënt’(56%) en ‘actief’ (54,1%), werden door de geënquêteerden in mindere mate toegeschreven aan de politieorganisatie. Binnen het korps loopt een programma voor de verbetering van de kwaliteit van de wijkgerichte politiezorg. Klantgerichtheid en dienstverlening door de wijkteams, waarbinnen de genoemde gedragseigenschappen vallen, krijgen daarbinnen ruime en (ook gelet op dit imago onderzoek ) noodzakelijke aandacht. De gedragskenmerken zijn van grote invloed bij het direct contact van burgers met politiemensen, de intensivering van de aandacht hiervoor past hierbij.

Burgers denken dat Politie Zaanstreek-Waterland ‘toezicht houden’, ‘criminaliteit bestrijden’ en ‘bekeuren’ als haar belangrijkste taken ziet. ‘Criminaliteit bestrijden’, ‘toezicht houden’ en ‘preventie’ zouden echter volgens burgers de belangrijkste drie taken moeten zijn. Een intensievere publiekscommunicatie over de mogelijkheden en dilemma’s van de politie bij haar taakuitvoering zou tot de verbeteringen kunnen worden gerekend. Politiemedewerkers die op de fiets surveilleren roepen het positiefste beeld op, politiemedewerkers die te voet surveilleren worden het best aanspreekbaar geacht. Positief wordt geoordeeld over de manier waarop politiemedewerkers van Politie Zaanstreek-Waterland gekleed zijn en burgers aanspreken. Belangrijke succesfactor voor een positiever beeld werd het aantal ‘agenten op straat’ gevonden door 52% van de respondenten.

De publiekstevredenheid is voor de komende jaren een belangrijk speerpunt voor het korps.  Voor de dienders en hun leidinggevenden zullen de drie zaken centraal staan: de burger waar mogelijk centraal stellen bij het politiewerk, de actieve houding en professionele uitstraling op straat versterken en het verhogen van de productiviteit.