'Kwart gemeenten traag met beantwoorden e-mail'

'Kwart gemeenten traag met beantwoorden e-mail'
Meer dan een kwart van de Nederlandse gemeenten reageert pas na acht dagen op e-mailtjes van burgers of antwoordt helemaal niet. Uit onderzoek van Gemeenteweb blijkt dat 40 procent van de Nederlandse gemeenten e-mail dezelfde dag nog beantwoordt. 28,5 Procent heeft daar meer dan acht dagen voor nodig of antwoordt zelfs helemaal niet. Gemeenteweb voerde het onderzoek uit onder bijna vijfhonderd gemeenten. Per e-mail werd een verzoek om informatie over een bouwvergunning aangevraagd. Over het resultaat van het onderzoek is de organisatie redelijk tevreden. "Het is goed om te zien dat gemeenten snel kunnen reageren op e-mail." Sommige gemeenten reageerden zelfs binnen tien minuten, aldus de onderzoekers. Gemeenteweb ontving van 8 procent van de gemeenten een ontvangstbevestiging. In een kwart van die antwoorden stond te weinig informatie. Gemeenteweb is voorstander van het gebruik van ontvangstbevestigingen. Dit omdat inwoners dan weten dat hun bericht goed is ontvangen. Inge van Kampen, manager van Gemeenteweb, plaatst hier echter wel een kanttekening bij. "Als je gebruikmaakt van automatische antwoorden, zorg dan dat ze inhoudelijk correct zijn. De informatie in zo'n ontvangstbevestiging moet helder zijn, zoals wat er met de vraag gebeurt en wanneer deze wordt beantwoord.", aldus Van Kampen.

Vol
Er was één gemeente bij wie het testmailtje van Gemeenteweb niet werd bezorgd 'omdat de mailbox vol was'. De organisatie van Gemeenteweb maakt echter geen namen bekend van goede of slechte gemeenten. Uit de lijst met resultaten, die wel op internet te vinden is, blijkt dat de grootte van een gemeente niets te maken heeft met de snelheid van het beantwoorden van e-mail. Zo scoren Amsterdam en Rotterdam met diverse stadsdelen laag en staan dorpen als Gemert-Bakel en Boxtel juist hoog. Van Kampen: "De resultaten van dit onderzoek worden meegenomen in de ranking van Webdam." Op Webdam, onderdeel van Gemeenteweb, wordt een lijst bijgehouden van hoe Nederlandse gemeenten presteren op internet. Gemeenteweb heeft eerder al een onderzoek gehouden naar welke gemeenten een website hadden. "Nu zo'n beetje elke gemeente online is, kijken we naar de vraag: wat doe je met die site?", aldus Van Kampen.