Kritiek slachtoffers letselschade over begeleiding

Kritiek slachtoffers letselschade over begeleiding
Van de mensen die te maken krijgen met letselschadezaken, is 89 procent ontevreden over de afwikkeling door de verzekeraar. Dat is de conclusie van de Stichting Ombudsman in een rapport dat maandag is gepresenteerd. De slachtoffers voelen zich getraineerd en hebben het gevoel het mes op de keel te hebben. Ook de advocatuur krijgt er in het rapport van langs. Slachtoffers verwijten rechtsbijstandsverleners onduidelijkheid. Het Verbond van Verzekeraars is woest. Het spreekt van ,,uiterst eenzijdige, tendentieuze'' presentatie van het rapport. De Ombudsman wijst teveel met de beschuldigende vinger naar verzekeringsbedrijven, aldus een woordvoerder. Ook op de inhoud heeft het verbond kritiek. De belangenclub van verzekeraars stelt dat er juist de afgelopen jaren veel is gedaan om de afwikkeling van letselschade soepeler te laten verlopen.

Onderzoek
De Stichting Ombudsman onderzocht de afgelopen twee jaar 147 langlopende zaken van mensen die te maken kregen met letsel door onder meer bedrijfsongevallen, verkeersongevallen of medische fouten. Dat gebeurde naar aanleiding van een uitzending in 2001 van Radar, het consumentenprogramma van de TROS waarin slachtoffers hun relaas deden over schaderegelingen. De bevindingen van de onderzoekers zijn samengevat in het rapport 'Letselschaderegeling. Onderhandelen met het mes op tafel, een zoektocht naar redelijkheid.' Volgens M. van Driel van Stichting De Ombudsman voelen letselschadeslachtoffers zich door de langslepende juridische procedures vaak eerder dader dan slachtoffer. ,,Ze worden geconfronteerd met een aaneenschakeling van teleurstellingen, waardoor hij of zij geen punt kan zetten achter het het incident dat het slachtoffer trof'', aldus Van Driel.