Letselschade regeling: 'Onderhandelen met mes op tafel, of zoektocht naar redelijkheid' (pdf)

Letselschade regeling: 'Onderhandelen met mes op tafel, of zoektocht naar redelijkheid' 
Stichting De Ombudsman heeft meegewerkt aan de totstandkoming van een thema-uitzending op 24 september 2001 van TROS Radar met als onderwerp Misstanden in de letselschadebranche. De cliënten van de stichting die in beeld werden gebracht, vertelden over hun ervaringen met de problematische letselschaderegeling en de willekeurige wijze waarop keuringsrapporten werden geschreven. De vele reacties die de uitzending teweegbracht, boden de mogelijkheid om de actuele knelpunten in de letselschadezaken te onderzoeken. Gedurende twee jaar zijn ongeveer 150 langslepende letselschadezaken grondig op feiten onderzocht. Daarnaast is een enquête verstuurd onder de slachtoffers.

Het onderzoek laat zien dat slachtoffers en verzekeraars lijnrecht tegenover elkaar staan. De polarisatie tussen verzekeraar en het slachtoffer wordt mede gewild of ongewild in de hand gewerkt door de professionele hulpverleners rondom het slachtoffer. Gebrekkige communicatie of onduidelijk vakjargon tussen hulpverlener, verzekeraar en slachtoffer mondt in vele gevallen uit in een zeer terughoudende onderhandelingssfeer. Een schaderegeling die langer dan vijf jaar duurt is dan geen uitzondering meer. Stichting De Ombudsman doet in het rapport aanbevelingen om de knelpunten die leiden tot onnodig langslepende zaken in de toekomst weg te nemen. Een aanbeveling is de invoering van mediation. Onder het motto "Met het mes op tafel of zoektocht naar de redelijkheid" roept Stichting De Ombudsman alle partijen op het slachtoffer in zijn of haar leed te herkennen en te respecteren om vervolgens een voor het slachtoffer redelijke schaderegeling te treffen.

Klik hier voor een samenvatting van het rapport (pdf file 164 kb)