Gemeente werkt aan verbetering service

Gemeente werkt aan verbetering service
De gemeente Edam-Volendam gaat onderzoeken hoe zij de dienstverlening aan de burgers kan verbeteren. Aanleiding daartoe is de uitkomst van de regionale omnibusenquête, dit mede in opdracht van de gemeente is uitgevoerd. Uit de enquête blijkt dat bijna de helft van de inwoners van Edam-Volendam meent dat het gemeentebestuur niet luistert naar haar inwoners. Ook op zaken als dienstverlening scoort de gemeente - hoewel in het algemeen nog net voldoende – lager dan dan het gemiddelde in de regio Waterland. Verder wordt de website van de gemeente door eigen inwoners het slechtst gewaardeerd van alle Waterlandse gemeentes en hebben weinig Edammers en Volendammers oog voor de gemeentelijke informatiepagina. Uit diezelfde enquête blijkt overigens ook dat de inwoners veel binding met hun woonplaats hebben en dat zij over het algemeen tevreden zijn met de voorzieningen in hun omgeving.

Het college van B en W is echter bereid de hand in eigen boezem te steken, legt woordvoerder C. Kwakman uit. Daarom is inmiddels aan het gemeentelijke managementteam de opdracht gegeven een plan van aanpak op te stellen waarmee Edam-Volendam de dienstverlening kan verbeteren. Waar die verbetering uit moet bestaan moet nog onderzocht worden. “Dat kan een snellere beantwoording van brieven zijn, maar ook andere verbeteringen op het gebied van informatie en communicatie", aldus Kwakman.

Charmeoffensief
Mogelijk is de uitkomst van het onderzoek echter dat er ook een charmeoffensief moet komen om de uitstraling van de gemeente te verbeteren. Kwakman: “De vraag is of de gemeente echt slecht functioneert op die gebieden of dat het imago slecht is. Want over de voorzieningen die diezelfde gemeente heeft gerealiseerd zijn de mensen wel' tevreden." Het kan even duren voor de verbeteringen worden doorgevoerd, verwacht Kwakman. “Er is geen acute haast bij."

De gemeente is al bezig burgers meer invloed op de politiek te geven. In de raadsvergadering van donderdag wordt een voorstel (op basis van een stuk van Volendam'80-raadslid M. Kes) voor burgerparticipatie besproken. Dat geeft burgers straks de mogelijkheid zelf een onderwerp op de agenda van de gemeenteraad te plaatsen. De raad staat achter het voorstel, maar moet zich alleen nog uitspreken over de randvoorwaarden van de burgerparticipatie.