Slachtoffer tevreden over hulp Het Anker

Slachtoffer tevreden over hulp Het Anker
De slachtoffers van de Volendamse cafébrand zijn zeer tevreden over de hulpverlening van CRN Het Anker. Het centrum voor Reïntegratie en Nazorg heeft verder haar doel, informeren en adviseren, in `behoorlijke mate bereikt'. Een andere taak, de regie in de nazorg, heeft Het Anker echter onvoldoende ingevuld. Ook moet de organisatie professioneler en efficiënter worden. Dat blijkt uit het eerste onderzoek van KPMG naar Het Anker in opdracht van de gemeente Edam-Volendam. Dit jaar en in begin 2006 volgen nog twee onderzoeksfasen. Mede op basis van dat onderzoek wordt bekeken of het Anker na 2006 moet blijven bestaan. In de eerste fase van haar onderzoek trekt KPMG daar nog geen conclusies over. De 'klanten' van Het Anker zijn wel van mening dat er altijd iets als Het Anker moet zijn. Over hoe dat er uit moet zien, verschillen de meningen.

De brandslachtoffers zijn volgens het rapport zeer goed te speken over Het Anker. Opvallend is dat die waardering is gestegen met de jaren. „ In de loop der tijd is namelijk de dienstverlening door Het Anker ook verbeterd. Dit komt door groeiende professionalisering en toegenomen deskundigheid er ervaring bij Het Anker”, aldus KPMG. Ook zou de onbekendheid met de diensten van Het Anker zijn afgenomen.

Gebouw
Het gebouw waarin Het Anker is gehuisvest - Rabobank aan de Julianaweg - is volgens het rapport een belemmering voor een goede hulp. Het biedt slachtoffers te weinig privacy en is op een ongunstige plek gelegen. Het Anker is er volgens KPMG wel in geslaagd te informeren en adviseren, maar moet actiever zijn bij het vertrekken van informatie en moet meer 'vraaggericht' werken. Minder goed heeft Het Anker zich van de regierol in de nazorg gekweten. De samenwerking tussen de diverse instanties waarmee de slachtoffers te maken hebben laat te wensen over.

Supportersproject
Een succes is het begeleiden van mensen bij het zoeken naar aangepast werk, zo concludeert het rapport. Ook is er waardering voor de grote inzet en betrokkenheid van de organisatie en medewerkers. En wordt het supportersproject, waarbij vrijwilligers getroffenen door de ramp persoonlijk begeleiden, geprezen. Het Anker is er niet in geslaagd alle getroffenen te bereiken. Volgens het rapport gaat het dan vooral om ouders van overleden kinderen, hulpverleners van het eerste uur en buurtbewoners. Met de brandslachtoffers zelf is wel contact gelegd. Maar niet alle slachtoffers zouden gebruik willen maken van de diensten van Het Anker. Ook het besturen van de organisatie is volgens KPMG niet altijd even efficiënt en professioneel geweest. Wel wordt in het rapport geconcludeerd dat Het Anker inmiddels hard werkt om dat te verbeteren.