Cursus telefoneren op gemeentehuis

Cursus telefoneren op gemeentehuis
Het is in de regionale omnibusenquête niet allemaal zonneschijn voor EdamVolendam. De gemeente wil echter leren van die resultaten. Hoe? Via cursussen telefoneren en 'klantvriendelijk schrijven' en een telefoonprotocol. Edammers en Volendammers hechten aan hun woonomgeving, roemen het grote aantal voorzieningen, voelen zich veilig en zijn tevreden met het aantal sportvoorzieningen. Op veel punten kwam de gemeente Edam-Volendam goed voor de dag in de regionale omnibusenquête onder inwoners van heel Waterland, die enkele maanden geleden is gepresenteerd.

De gemeente doet het op andere punten minder goed. Op zaken als dienstverlening en het geven van informatie scoort Edam-Volendam onder het regiogemiddelde. Met name het telefonisch contact met de gemeente scoort niet hoog. De deskundigheid van de woordvoerder, de duidelijkheid van het antwoord en de behulpzaamheid zijn zwakke punten. Ook de snelheid van opnemen en de tijden waarop scoren niet goed.

Bij schriftelijk contact (brief of e-mail) moeten mensen vaak langer dan de afgesproken zes weken op antwoord wachten. Ook is de toonzetting vaak ambtelijk en de tekst onduidelijk. Tenslotte blijkt dat de gemeentelijke informatiepagina's in Stadskrant en Nivo slecht worden gelezen. Het college wil dat verbeteren door plaatjes tussen de berichten te plaatsen. Voor het telefonisch contact worden protocollen opgesteld, ambtenaren geïnstrueerd en cursussen voorgesteld. De commissie algemene zaken buigt zich morgenavond in het stadkantoor in Volendam over de voorstellen.