Uitslag klanttevredenheidsonderzoek bibliotheek Edam-Volendam
Uitslag klanttevredenheidsonderzoek bibliotheek Edam-Volendam
Afgelopen voorjaar is er in de bibliotheek Edam-Volendam een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Over een groot aantal onderwerpen is uw mening gevraagd. De belangrijkste resultaten hebben we per vestiging op een rijtje gezet.
Vestiging Edam
Bezoekers: de gemiddelde leeftijd van de ondervraagden is 49 jaar; er komen twee maal zoveel vrouwen dan mannen naar de bibliotheek. Van hen komt bijna één op de drie bezoekers één keer per week naar de bibliotheek.
Bezoekreden: Het overgrote deel van de mensen komt in eerste instantie voor het lenen van romans ter ontspanning en voor algemeen leesplezier (81%). Opvallend is dat het ontmoeten van andere mensen -de ontmoetingsfunctie- erg laag scoort (2%) Andere redenen zijn algemene ontwikkeling (43%) en informatie over hobby’s reizen en uitgaan en cultuur (30%). Dienstverlening:
Personeel: behulpzaamheid, deskundigheid, klantvriendelijkheid en snelheid worden positief ervaren. Minder tevreden is men met de klachtenafhandeling.
Product: 90% van de ondervraagden vindt het aanbod van romans goed. Wat betreft de actualiteit van de romans en de informatieve boeken is de klant minder tevreden.
Prijs: De ondervraagden vinden de prijs van een abonnement en wat de bibliotheek daarvoor biedt goed.
Openingstijden: Het aantal openingsuren en de geschiktheid van de openingsuren is voor verbetering vatbaar. In de maand oktober kunnen de klanten hierover een nieuw vragenformulier invullen. Daarna wordt gekeken of de tijden aangepast kunnen worden.
Locatie: Over de toegankelijkheid, overzichtelijkheid, bereikbaarheid en computervoorzieningen is meer dan 90 % van de bezoeker tevreden. Een enkeling ziet graag meer internetmogelijkheden.
Culturele en informatieve activiteiten: Hierin scoort de bibliotheek laag, dit geldt nog sterker voor de tentoonstellingen en lezingen. De helft van de ondervraagden spreekt de onderwerpen niet aan, of is er niet van op de hoogte.
Vestiging Volendam
Bezoekers: De gemiddelde leeftijd van de ondervraagden is 42 jaar en er komen 20% meer vrouwen dan mannen naar de bibliotheek. De ondervraagden maken met grote regelmaat gebruik van de bibliotheek en één op de vier komt één keer per week naar de bibliotheek.
Bezoekreden: Het overgrote deel van de ondervraagden komt naar de bibliotheek voor het lenen van romans ter ontspanning en voor algemeen leesplezier (61%). Andere redenen zijn algemene ontwikkeling (40%) en voor informatie over hobbies (33%).
De ontmoetingsfunctie wordt erg belangrijk gevonden; één op de drie bezoekers komt om andere mensen te ontmoeten. Het lenen van muziek, films en computerspelen wordt ook met name genoemd.
Dienstverlening:
Personeel: Behulpzaamheid, deskundigheid, en klantvriendelijkheid worden positief ervaren.
Product: Het aanbod aan zowel romans als informatieve boeken blijkt over het algemeen goed aan te sluiten bij de behoefte van de gebruikers (90%). Het aanbod met name bij de romans zou actueler kunnen zijn.
Prijs: De prijs van een abonnement en wat de bibliotheek daarvoor biedt wordt goed gevonden.
Openingstijden: Het aantal openingsuren en de geschiktheid van de openingsuren worden minder positief beoordeeld. Aan de hand van een klein onderzoek dat in oktober plaatsvindt zal er gekeken worden of de tijden aangepast kunnen worden.
Locatie: Sfeer, overzichtelijkheid, uiterlijk van het gebouw, moderniteit, bereikbaarheid, aanbod en gebruiksvriendelijkheid van de computers scoren goed. Het gebouw nodigt niet uit tot binnen lopen.
Culturele en informatieve activiteiten: De waardering van culturele en informatieve activiteiten, tentoonstellingen en lezingen is niet hoog. Niet iedereen is goed op de hoogte van de verschillende activiteiten.