Volendammer Cor Kernpers bindt strijd aan tegen willekeur ‘energiemaffia’
Volendammer Cor Kernpers bindt strijd aan tegen willekeur ‘energiemaffia’
Hadden ze nu maar gewoon de rekening gestuurd en een excuus briefje. Dan was de Volendammer Cor Kempers niet zo boos geworden. Maar nu is hij het anderhalf jaar durende getouwtrek met energiebedrijf Oxxio zat. En dat laat hij morgen weten door met een anti-reclame het luchtruim te kiezen.
Het doel is om met de reclamesleep 'Oxxio ook zat?' achter een vliegtuigje boven Hilversum te cirkelen, waar ook het hoofdkantoor van Oxxio is gevestigd. Met daarbij ook een telefoonnummer waar andere 'slachtoffers' van dit bedrijf zich kunnen melden. Kernpers wil zoveel mogelijk steun verzamelen, om dan als collectief een advocaat te kunnen inschakelen.
Alles draait erom dat hij twee jaar geleden tot zijn eigen verrassing plotseling 'klant' van Oxxio was geworden. Terwijl Kempers een contract had met Evolta. Tegen een prima tarief en zonder vastrecht voor gas en elektra. Alleen: Evolta was opgekocht door Oxxio en daarmee verdween het geld van de automatische incasso naar een andere rekening. De Volendammer had om te beginnen graag worden ingelicht over die wijziging: “je stelt je toch voor
aan je nieuwe klanten?” Dat kwam er niet van, maar al snel bleek dat Oxxio andere voorwaarden hanteerde. Dus klom Kempers in de telefoon om opheldering te vragen. “En om een nieuw contract, want daar heb je recht op. Ik wilde de leveringsvoorwaarden ook graag weten."
Weliswaar beloofde Oxxio in advertenties een 'perfecte klantenservice’ maar daarvan heeft de Volendammer volgens eigen zeggen niets gemerkt. Kortom, hoog tijd voor een andere leverancier. Maar overstappen kon volgens Oxxio niet, aldus het contract. Kempers: „Welk contract? Want ik had nog steeds niets gezien, niets ondertekend. En alle telefoontjes en brieven leverden ook niets op je wordt gewoon doodgezwegen. Al mag je uiteraard wel betalen."
'Lastige klant'
Inmiddels heeft hij al een nieuwe leverancier. Het laatste half jaar is, een schriftelijke en mondelinge worsteling ontstaan over de eindafrekening. Oxxio wilde geld zien, Kempers een eindfactuur waarop duidelijk werd wat hij moest betalen. Geen contact lukte. „Inmiddels stond ik dus wel te boek als een lastige klant, dus brieven schrijven en telefoontjes hadden geen enkel nut meer." Wat hij wel kreeg, waren dreigende aanmaningen van een incassobureau. Die verdwenen linea recta in de prullenbak. „Ik heb ze laten weten dat ze vooral hun best moesten doen. Eerst maar eens die eindnota, dan verder praten, is mijn parool."
Toch gebeurde er een paar weken geleden iets wat Kempers omschrijft als een 'administratief wonder'. De eindafrekening viel in de bus. En werd prompt betaald. Dan maar met wederzijdse afkeer uit elkaar? Helaas niet, stelt de Volendammer vast want een week later kwam een nieuwe brief. Van het: Incassobureau... “Het is dus een 'zooitje' bij Oxxio. Wat ik duidelijk wil maken, is dat je als klant volledig bent overgeleverd aan de wantoestanden bij de ‘energiemafia'; vertelt hij. “Je praat tegel een muur, je komt er gewoon niet doorheen. De consumentenbond laat dit links liggen, maar dan kennen ze mij niet. Iemand moet ze duidelijk maken dat er ook nog een fatsoensnorm is.”
Zijn actie is morgenmiddag dus in het luchtruim boven Hilversum. Dat kost inderdaad de nodige centen, maar Kempers is er de man niet naar om zijn gelijk te laten opwegen tegen zijn portemonnee. Dat weten ze in Volendam maar al te goed. In 1999 was hij de parkeerproblemen in zijn buurt dusdanig zat, dat hij een oude Russische tank voor het gemeentehuis liet parkeren. Dat hielp. “Dus ga ik nu liever de lucht in”; stelt hij vastbesloten.
Oxxio verbaasd over klachten van Kempers
Het kost enige moeite om commentaar te vragen bij Oxxio. Op de website staat alleen het telefoonnummer van de klantenservice; zo'n nummer met een keuzemenu en een muziekje voor het wachten. Maar via drie omweggetjes kan het kantoor worden bereikt. Aan de boekhouding van energiebedrijf Oxxio mankeert het niet; is de reactie vanuit het hoofdkantoor in Hilversum. Volgens woordvoerder Age Sieddeles wordt alles bewaard. “Dat geldt voor de contracten en correspondentie en de opnamen van telefoongesprekken”, vertelt hij.
De eerste reactie op het verhaal van Kempers is dat hij zich altijd mag melden, opdat alles terdege wordt uitgezocht. De klacht van de Volendammer, dat hij onaangekondigd 'klant' bij Oxxio werd zonder dat er sprake was van een overeenkomst, wordt eveneens bestreden. “Geen energiebedrijf kan zomaar iets in rekening brengen zonder dat er een overeenkomst is”, stelt Sieddeles. “Het gebeurt wel eens dat een of andere grapjas een ander aanmeldt als klant, maar dat is juist door de nauwgezette administratie snel uit de wereld te helpen.” Inmiddels levert Oxxio volgens eigen cijfers al aan meer dan een miljoen afnemers elektra en gas.