Waterlandziekenhuis breidt service op polikliniek uit

Waterlandziekenhuis breidt service op polikliniek uit
Het Waterlandziekenhuis zoekt voortdurend naar mogelijkheden om de service aan haar patiënten en naasten uit te breiden. Zo zijn onlangs grote LCD beeldschermen in de wachtkamers van de poliklinieken opgehangen om de patiënten en bezoekers te informeren en afleiding tijdens het wachten te bieden. De schermen tonen enerzijds uitlooptijden van specialisten en nieuws van zowel polikliniek als ziekenhuis en anderzijds diverse spots, animaties, filmpjes, etc. Het programma wordt via een eigen tv-kanaal uitgezonden.
Richard van den Broek, directeur bedrijfsvoering, is erg tevreden met de schermen. “Uiteraard doen we er in onze organisatie alles aan om de wachttijden zo kort mogelijk te houden. Maar het blijft een ziekenhuis. Er is nu eenmaal sprake van spoedgevallen of onvoorziene gebeurtenissen. Dan kan het voorkomen dat het spreekuur uitloopt. We streven ernaar het wachten zoveel mogelijk te veraangenamen door gratis koffie, thee en limonade te schenken aan wachtende patiënten. Nu komt daar de service via de beeldschermen bij, die onder andere aangeven hoe lang het spreekuur uitloopt. Zo weet een patiënt precies waar hij aan toe is.”

Polikliniek-specifieke informatie
De polikliniekbezoekers worden tijdens het wachten ook voorzien van nieuws over het Waterlandziekenhuis en polikliniek-specifieke informatie. Van den Broek: “Door per polikliniek specifieke informatie aan te bieden, spelen we in op de informatiebehoefte van de patiënt. Een patiënt van polikliniek verloskunde heeft immers andere interesses dan een patiënt van polikliniek cardiologie.” Naast de informatieve teksten is er ook beeldmateriaal ter afleiding te zien op de schermen. “Denk aan kunst, onze bedrijfsfilm, beelden van externe partijen,” legt Van den Broek uit. “We zijn het programma nu nog aan het uitwerken en ‘fine tunen’. Dat gebeurt in overleg met de patiënten in huis, we vinden het namelijk belangrijk dat het getoonde programma bij hun wensen en behoeften aansluit.”

Gastvrije poliklinieken
De beeldschermen passen in het concept om de poliklinieken in het Waterlandziekenhuis gastvrijer te maken. Zo is bijvoorbeeld de afgelopen maanden de inrichting van een aantal poliklinieken aangepast aan de wensen en behoeften van de hedendaagse patiënt. De planning is dat eind van het jaar vrijwel alle poliklinieken ingericht zijn als sfeervolle wachtruimten.

Samenwerking
Het plaatsen van de schermen en het invullen van het programma gebeurt in samenwerking met Mia Media. Dit is een bedrijf dat zich richt op interactieve media in de gezondheidszorg. Beeldschermen en interactieve informatiezuilen zijn voorbeelden van hun producten.