Onderstaand nog even het antwoord van de ROA, inzake mijn klachtenbrief:
"Helaas heeft u gelijk dat er momenteel veel problemen worden
geconstateerd bij de wisseling van de vervoerder in de concessie
Waterland. Het is inderdaad niet acceptabel dat u steeds te laat op het
werk aankomt. Het zijn gevolgen van een complexe logistieke operatie die
de momenteel op een aantal plaatsen voor moeilijkheden zorgt. Het gaat
hier met name om de wisseling van het busmaterieel (inclusief nieuwe
technieken toegepast op de communicatie apparatuur), de inschakeling van
een flink aantal nieuwe chauffeurs (die helaas her en der nog verkeerd
rijden) en wijzigingen in het lijnennet. De omvang van deze wisseling
staat vooralsnog te boek als de grootste wisseling van vervoerders in
Nederland met circa 130 nieuwe bussen. Aanloopproblemen en kinderziektes
zijn helaas onvermijdelijk. Het is en zal vooral in de eerste dagen voor
Arriva moeilijk zijn om goed op gang te komen. Hierover heb ik reeds
andere klachten binnengekregen en Arriva is daarbij ook door ons
meerdere malen op aangesproken.
Ook uw opmerkingen heb ik genoteerd en doorgestuurd naar Arriva. Zij
hebben beterschap beloofd en verwachten dat in de komende twee weken
alles weer volgens dienstregeling op orde zal komen. Arriva werkt
momenteel hard om dit voor elkaar te krijgen.
De actie die het ROA hierop kan ondernemen is dat wij Arriva op alle
problemen wijzen en vragen hier actie op de ondernemen. Dat is inmiddels
ook gebeurd en nu verwachten wij ook dat Arriva hier verbetering in
aanbrengt. Daarnaast is in het contract met Arriva een financiële
'prikkel' vastgelegd die een vervoerder moeten aansturen goed te
presteren. Hiermee kunnen wij financiële sancties opleggen wanneer de
vervoerder de tekortkomingen niet oplost. Deze tekortkomingen worden
gemeten aan de hand van het aantal klachten, het aantal vervoerde
reizigers en uit metingen waarbij naar de waardering van reizigers wordt
gevraagd. Dus wanneer er niet op korte termijn verbeteringen
plaatsvinden, dan zal Arriva een mindere financiële vergoeding ontvangen
of zullen zelfs sancties worden toegepast.
Ik ga er vanuit dat ik u hiermee van enig uitleg en informatie heb
voorzien. In het vervolg blijf ik graag op de hoogte van de
ontwikkelingen van Arriva in Waterland. U kunt vragen/ opmerkingen
hierover altijd aan mij kwijt. Ik raad ook aan om de door u
geconstateerde problemen nogmaals aan Arriva door te geven, aangezien
zij ook gebaat zijn met (nieuwe) informatie van reizigers. Eventueel kan
dit Arriva helpen in het toepassen van aanpassingen. Voor meer
informatie over Arriva kunt terecht op de website www.arriva.nl
met vriendelijke groet,
Jasper Hink
Beleidsmedewerker Openbaar Vervoer
Regionaal Orgaan Amsterdam
tel. 020 5273 750
fax 020 5273 777
E-mail: Jasper@roa.nl"
14-12-2005 10:10 >>>
Betreft: buslijn 116 (Edam-Amsterdam), vertrektijd 07:31 halte
Visserstraat.
Geachte heer/mevrouw,
Aangezien Arriva niet of onvoldoende reageert op mijn klachten, stuur
ik u nu maar een klachtenmail. In de hoop dat Arriva haar
dienstverlening spoedig verbetert.
Tot op heden is er nog geen bus op tijd geweest. Vanochtend zijn er
zelfs 2 bussen geheel niet op komen dagen. De chauffeurs weten de weg
niet en moeten dus door de passagiers door de bebouwde kom heen geloosd
worden.
Nu vraag ik mij af of u hier actie op kunt ondernemen. Want ik kan toch
niet elke dag een half uur te laat op mijn werk komen, terwijl ik dan al
3 kwartier op een bus sta te wachten.
Graag ontvang ik uw reactie.
Met vriendelijke groet,