Chaos bij Ziggo door problemen conversie
Chaos bij Ziggo door problemen conversie
Honderden Noord-Hollanders hebben de afgelopen dagen bij Ziggo geklaagd, dat telefoon en/of internet het niet deed. Een deel van de storing is verholpen, maar niet bij iedereen. Wie gisteren Ziggoklant Jaap Wijnands uit Heerhugowaard belde, kreeg Theo Koning uit Velserbroek aan de lijn. Beide mannen worden er 'doodziek' van, melden ze de ombudsredactie van deze krant.
Ziggo is sinds zaterdagmiddag druk in de weer met een ingewikkelde operatie: het omzetten van de technische database van Multikabel - 300.000 aansluitingen in Noord-Holland - naar de nieuwe Ziggo-database, legt woordvoerder Gradus Vos. Bij die omzetting zijn fouten gemaakt. ,,En die hadden niet mogen gebeuren'', geeft Vos ruiterlijk toe.
Hij vertelt dat bij sommige mensen internet uitviel en bij anderen de telefoon. ,,Of allebei. Dinsdag leken de problemen opgelost, maar kennelijk zijn door die oplossingen weer andere problemen ontstaan. We zijn intern druk in de weer om alle aansluitingen weer in orde te krijgen.''
Op de site van Ziggo raadt de provider zijn Noord-Hollandse klanten aan een halve minuut de stroom van het Motorola-kabelmodum te halen. Dat lukt wellicht soms, maar niet bij Ziggo-klant Wijnands, die het na tien keer opgeeft. Ook het uit- en aanzetten van de router mag niet baten. Hij is sinds zondag verplicht zijn 06-nummer te gebruiken als hij iemand wil spreken.
Dinsdagavond merkte Wijnands dat hij zijn eigen telefoonnummer kon bellen met zijn mobiel. Hij kreeg een meisje aan de lijn, de dochter van Theo Koning uit Velserbroek. Die baalt dat hij sinds diezelfde dag telefoontjes krijgt voor de Heerhugowaarder.
De Velserbroeker heeft sinds een week problemen met Ziggo, sinds hij vorige week een nieuw modem installeerde. De telefoon werkte sindsdien niet meer, tot hij sinds dinsdagavond opeens telefoontjes voor Wijnands kreeg. Ziggo-woordvoerder Vos belooft dat er intern zoveel mogelijk spoed achter wordt gezet om Koning, Wijnands en de andere gedupeerden snel te helpen.