Dikke 8! Maar hoe ziet toekomst bibliotheek er uit?
Om inzicht te krijgen in de wensen en behoeften van haar klanten heeft Bibliotheek Waterland op al haar 10 vestigingen een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.
De bibliotheek Waterland wordt zeer positief gewaardeerd en scoort boven het landelijk gemiddelde, maar de respondenten zien ook ruimte voor verbeteringen. Bibliotheek Waterland heeft naar aanleiding van het Klantonderzoek inmiddels op alle vestigingen verbeteringen doorgevoerd. Echter er zijn twee grote problemen die zich inmiddels hebben aangediend; het voorstel tot bezuiniging van B en W aan de gemeenteraad van Purmerend door het sluiten van het filiaal Zichthof en het begrotingstekort van de organisatie waarvoor de zes betrokken gemeenten samen met Bibliotheek Waterland nog een oplossing moeten zien te vinden. Of de bibliotheek Waterland in de toekomst voor al haar vestigingen de kwaliteit van de dienstverlening kan verbeteren of het huidige niveau zelfs kan handhaven zal eind dit jaar duidelijk moeten worden.
Het klanttevredenheidsonderzoek
Het onderzoek is gehouden in het eerste kwartaal van 2009 en 1968 bezoekers van 12 jaar en ouder hebben hier aan deelgenomen. Het onderzoek richtte zich op twee vragen: hoe maken klanten gebruik van de bibliotheek en hoe beoordelen zij de kwaliteit van de dienstverlening.
Het lenen van romans, tijdschriften en informatieve boeken is de voornaamste reden voor het bezoeken van de bibliotheek, zo blijkt uit het onderzoek. Veruit het meest leent men spannende en romantische boeken ter ontspanning. Verder bezoekt men de bibliotheek vooral voor het zoeken van informatie over gezondheid, voeding, studie, vrije tijd, actualiteit en het begeleiden en tot lezen stimuleren van kinderen. Voor het zoeken naar informatie in de bibliotheek gebruiken de meeste klanten informatieve boeken en internet, soms wordt ook de informatiebalie of een digitale databank gebruikt.
De kwaliteit van de dienstverlening wordt over het algemeen als goed beschouwd. Nagenoeg alle respondenten zijn tevreden over het personeel, dat men over het algemeen zeer attent en behulpzaam vindt. De meerderheid van de klanten vindt ook dat de bibliotheek waar voor het geld biedt.
Over de collectie is de meerderheid eveneens tevreden. Het aanbod sluit goed aan op de interesses van het publiek, al zou de actualiteit van de collectie beter kunnen. Culturele en informatieve activiteiten als lezingen, tentoonstellingen, cursussen zijn een minder belangrijke reden voor bibliotheekbezoek. Maar, hoewel veel minder bekend dragen deze initiatieven wel bij tot een positief beeld van de bibliotheek. Verschillende respondenten hebben zelfs suggesties gedaan voor activiteiten.
Een meerderheid van de ondervraagden vindt dat de bibliotheek al veel informatie geeft over haar activiteiten, maar op een aantal punten zou dit nog kunnen verbeteren. Op de website www.bibliotheekwaterland.nl vindt men de gezochte informatie goed, maar nog een te grote groep geeft aan de website nooit te bezoeken.
Over de uitstraling en de sfeer is de meerderheid tevreden en men vindt het leuk om de bibliotheek te bezoeken. Soms wordt een gebouw minder mooi gevonden en ziet men graag een moderner interieur. Ook over de bereikbaarheid en de openingstijden van de bibliotheek is men tevreden, hoewel sommige respondenten willen dat de bibliotheek vaker open is.
Het merendeel van de klanten is positief over het imago van de bibliotheek, vooral het zich begrepen voelen aan de balie en de betrouwbaarheid scoren hoog. Men vindt de bibliotheek professioneel, innovatief, waardevol en zichtbaar in de maatschappij. De respondenten hebben de bibliotheek Waterland beoordeeld met een 8,11. Dit rapportcijfer is hoger dan het landelijk gemiddelde van 7,9. Bibliotheek Waterland is bijzonder blij met deze score en hopen dat ze ook in de toekomst aan de verwachtingen van haar publiek kan voldoen.
Bibliotheek Waterland
De Openbare Bibliotheek Waterland verzorgt het bibliotheekwerk in de gemeenten Beemster, Edam-Volendam, Graft-De Rijp, Landsmeer, Purmerend en Waterland.