Afhandeling meldingen Openbare Werken Gemeente Edam-Volendam ver onder de maat!

Gemeenteraad geschokt en verantwoordelijk wethouder probeert ‘schuld' af te schuiven
De afgelopen maanden heeft een onderzoek plaatsgevonden naar de dienstverlening van onze Gemeente. Daarbij werd met name de afdeling Openbare Werken onder de loep genomen. De conclusies van de Rekenkamercommissie waren schrikbarend. De belangrijkste conclusie is dat er vanuit het college van B&W geen enkele sturing wordt gegeven aan het afhandelen van meldingen. Burgers blijven daardoor veel te lang zitten met o.a. scheve stoeptegels, kuilen in de straat of stinkende riolen.

Verantwoordelijk wethouder neemt geen verantwoordelijk en schuift deze af
Verantwoordelijk wethouder Wim Runderkamp (Mepper) van Openbare Werken neemt hiervoor geen verantwoordelijkheid. Sterker nog, hij probeerde dit oud wethouders en vooral de burgemeester in de schoenen te schuiven, door te stellen dat hij pas sinds 28 mei 2010 de "organisatie" in z'n portefeuille heeft. Dat is bijzonder kinderachtig, wetende dat deze wethouder al 4,5 jaar verantwoordelijk is voor Openbare Werken. Daarbij hoort ook de afhandeling van meldingen en klachten van die afdeling.

De volgende conclusies staan in het verslag dat 23 september jl. in de gemeenteraad is besproken: 

• De kwaliteit van de afhandeling van meldingen schiet te kort. Dossiers zijn niet compleet, beslissingen zijn vaak niet onderbouwd, er worden geen contactpersonen vermeld en er is geen registratiesysteem of controle op de versnipperde afhandeling.


• Het ontbreekt aan duidelijke procedures, aan afhandeltermijnen en centrale regie. Daardoor ontbreekt sturing en is het proces niet te begrijpen voor de burger. De ambtenaren van de Gemeente hebben gelukkig zelf een behandelwijze voor meldingen ontwikkeld. Zij werken dit heel netjes af, maar omdat beleid ontbreekt, is er sprake van willekeur.


• De gemeente Edam-Volendam geeft in haar collegeprogramma aan dat verbeteren van de dienstverlening een "absolute must' is. Streven is het aantal meldingen te verhogen en deze vervolgens sneller af te handelen. Maar er zijn in het beleid geen normen gesteld, er wordt geen managementinformatie gegenereerd, er is centraal geen regie en er wordt dus ook niet gestuurd op realisatie van de ambitie.


• Voor calamiteiten buiten kantooruren is een storingscentrum uit Eindhoven beschikbaar. Maar onze gemeente werkt niet met beschikbaarheiddiensten, waardoor regelmatig geen ambtenaren kunnen worden bereikt. De meldingen die wel binnenkomen, worden niet geregistreerd.


• De gemeente handelt slechts 57% (!) van de meldingen af binnen de door de ambtenaren zelf ontwikkelde termijn van 20 dagen. Bij andere gemeentes wordt een termijn van 10 dagen genomen en vallen percentages veel hoger uit. Er is hier dus sprake van een forse achterstand.

Meldingen van burgers en bedrijven serieus afhandelen
Wanneer burgers de moeite nemen om contact op te nemen met de gemeente om een probleem in de openbare ruimte te melden, dan mag worden verwacht dat hun meldingen serieus worden afgehandeld. Uit dit onderzoek blijkt dat dit absoluut niet het geval is en dat de situatie zelfs is verslechterd.

Kritiek werd afgedaan als ‘te academisch'
Door de verantwoordelijk wethouder werden de rapportages afgedaan als ‘te academisch' en zouden ze ‘te laat' plaatsvinden. Wethouder Runderkamp wilde de conclusies van het rapport feitelijk voor het belangrijkste deel naast zich neerleggen. Het college (VD80/CDA/PvdA) koos voor struisvogelpolitiek en wilde niet weten hoe groot het probleem is!

Verantwoordelijk wethouder Runderkamp haalt bakzeil
De VVD vindt dit niet acceptabel en heeft net als de meeste andere politieke partijen in de raad druk uitgeoefend op de wethouder om álle aanbevelingen van de onafhankelijke Rekenkamercommissie over te nemen en serieus werk te maken van betere dienstverlening. De wethouder heeft na flinke kritiek in de gemeenteraad bakzeil gehaald en toegezegd alle aanbevelingen over te zullennemen en daar werk van te maken. De VVD zal, ook gezien eerder ervaringen met toezeggingen van wethouder Runderkamp, nauw toezien op uitvoering van de toegezegde acties.

Fractie VVD Edam-Volendam