Volendam|80 houdt de vaart erin (2)
Zoals eerder aangegeven zullen wij in de komende maanden op een regelmatige basis een bepaald onderwerp nader onder de loep nemen. Vandaag;
Contact tussen de burger en de gemeente
Hiervoor zijn en waren er vroeger een aantal mogelijkheden: je gaat naar het stadskantoor, je schrijft een brief, pleegt een telefoontje, verstuurt een fax of je gaat op spreekuur bij de wethouder. Anno 2011 zijn daar vele manieren bijgekomen: je stuurt foto's vanaf je computer of belt via je mobieltje, je maakt gebruik van het internet en via de website van de gemeente regel je straks alles wat met de gemeente te maken heeft. Tijden staan niet stil, thuis hebben we de meest moderne apparatuur staan en ook de gemeente zal daarin mee moeten.
Klanten Contact Centrum
De landelijke overheid is er inmiddels ook van overtuigd dat communicatie beter moet en heeft aangegeven dat vanaf 2015 iedere gemeente moet beschikken over een Klanten Contact Centrum. Dat betekent dat vanaf dat moment de burger of de ondernemer nog maar naar één loket toe gaat en daar al zijn zaken met de gemeente kan regelen, oftewel de service aan de burger zal sterk verbeterd worden.
Voortvarend
Vanaf mei 2010 heeft Wethouder Runderkamp automatisering en interne organisatie in zijn portefeuille. Vanaf dat moment is de gemeente voortvarend aan de slag gegaan om de automatisering, zowel intern voor de eigen organisatie als extern voor de burger, op een hoger niveau te krijgen. Enerzijds moet dat resulteren in een veel efficiëntere manier van werken op kantoor en anderzijds in een veel betere en transparante communicatie met de inwoners.
Eigen persoonlijke websitepagina
Straks wordt het zo dat alles wat je met de gemeente regelt of waarmee je bij de gemeente geregistreerd staat op je persoonlijke internetpagina kunt terugvinden. Wat is de WOZ waarde van je woning, welke belastingen betaal je, wat is de status van de bouwaanvraag die je gedaan hebt, maar ook: hoe staat het met de afhandeling van een brief die je hebt ingestuurd. Wat gebeurt er met de melding die je gedaan hebt van bijvoorbeeld een losliggende stoeptegel, de overlast van hondenpoep. Wat is de status van een klacht in bijv. het kader van drugs of geluidsoverlast? Welke ambtenaar is ermee bezig? Kortom, alles is straks te volgen vanachter je eigen beeldscherm. En dat is een goede zaak, de overheid in dienst van de burger.
Belofte maakt schuld
VolendamI80 houdt hiermee de vaart in de beloftes die zij gedaan heeft na de verkiezingen van 2010. In het coalitieakkoord dat op onze site is na te lezen staan o.a. de volgende actiepunten:
- De communicatie naar de 'klanten' wordt verbeterd
- De inwoners en ondernemers worden efficiënter bediend
- Brieven worden sneller en beter afgehandeld, aanvragen worden vereenvoudigd
- De kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening wordt verder verbeterd, dit gaat gepaard met een kwaliteitsslag van het ambtelijk apparaat.
Dit gaat niet van de één op andere dag, echter de veranderingen zijn wel in gang gezet.
Wat kan er nu al?
Nu al staat er heel veel informatie of kunnen veel formulieren ingevuld worden via de site van de gemeente (www.edam-volendam.nl dienstverlening gemeente). Bijvoorbeeld: formulieren voor parkeerontheffingen, gehandicaptenkaarten, leerlingenvervoer, studiebeurzen, omgevingsvergunning, subsidies, wmo formulieren etc. etc. Binnenkort komt er een geheel nieuwe website die nog gebruikersvriendelijker is. Neem eens een kijkje.
Website Volendam|80
Automatiseren betekent ook digitaal contact houden met de burgers. VolendamI80 houdt ook daar de vaart erin. Op onze website www.volendam80.nl, die maandelijks meer dan 2500 keer wordt bekeken, staan veel lokale nieuwsfeiten, filmpjes en foto's van bijvoorbeeld de 1e paal in de Broeckgouw en de redding van de paling. De site vormt aldus een bron van informatie voor burgers en ondernemers, jong en oud. "Zeker het bekijken waard".
Met dank voor plaatsing;
Johan Koning, Nico Karhof, Mariska Bond-Schilder, Angelique Bootsman-Tol, Cor Bond, Johan Molenaar
Tot de volgende keer! Volendam|80