Automatische vergoeding aan reizigers voor storing OV-Chipkaart

Storing lijkt opgelost

Op dit moment is het weer mogelijk uw reisproduct of saldo op te halen en op uw OV-chipkaart zetten bij een ophaalautomaat. Wij houden het systeem nauwgezet in de gaten voor het geval het probleem terugkeert. Begin van de middag zijn de bestellingen die fout zijn gegaan door een storing opnieuw klaargezet. U kunt deze bestelling nu weer ophalen bij een ophaalautomaat. Onze excuses voor het ongemak.
Op maandag 9 januari heeft een storing plaatsgevonden met het ophalen van bestelde producten en saldo voor de OV-chipkaart. Reizigers konden hun bestellingen niet ophalen en op hun OV-chipkaart zetten. Reizigers kunnen door deze storing financiële schade hebben geleden. Deze schade zal automatisch vergoed worden.

Geld ophalen bij ophaalautomaat

De compensatie geldt voor reizigers die maandag 9 januari met een abonnement/korting hadden kunnen reizen, maar hun product door de storing niet op hun kaart konden zetten. Als zij wel op maandag 9 januari met saldo op hun OV-chipkaart gereisd hebben, dan wordt het bedrag dat zij teveel hebben betaald door Trans Link Systems klaargezet op de ophaalautomaat. De reizigers met een persoonlijke OV-chipkaart krijgen hierover uiterlijk 21 januari 2012 een brief van Klantenservice OV-chipkaart.

Deze automatische compensatie geldt ook voor reizigers met een anonieme OV-chipkaart, alleen ontvangen zij geen brief omdat de persoonsgegevens niet bekend zijn. Zij worden geadviseerd de website in de gaten te houden om te lezen wanneer zij het bedrag kunnen ophalen bij een ophaalautomaat.