Zeevang scoort goed in onderzoek naar dienstverlening aan ondernemers

Gemeenten werken aan verbetering van hun dienstverlening, voor de burger maar ook voor ondernemers. Dit gebeurt in het kader van “Minder regels en Meer Service voor ondernemers”. De Kamer van Koophandel Noordwest-Holland heeft een ‘Mystery Client’ onderzoek uitgevoerd om te bekijken in hoeverre de verbetering van de dienstverlening van gemeenten ook merkbaar is voor ondernemers.

Een ‘Mystery Client’ heeft in de periode van oktober – december 2012 alle gemeenten in het werkgebied van Kamer van Koophandel Noordwest-Holland benaderd per telefoon of mail. Aan alle gemeenten zijn per telefoon en e-mail dezelfde cases voorgelegd. De cases zijn gebaseerd op de ondernemerspraktijk en varieerden van het aanvragen van een reclamevergunning tot een inzage in het bestemmingsplan.

De medewerkers van de benaderde gemeenten hebben over het algemeen genoeg kennis, blijkt uit het onderzoek. Ook de behulpzaamheid aan de telefoon is goed. De gegeven antwoorden zijn begrijpelijk en de benadering vanuit de medewerkers wordt vaak als zeer persoonlijk ervaren. De bereikbaarheid blijft echter voor verbetering vatbaar, zowel per telefoon als per e-mail.
De gemeente Zeevang werkt hard aan de verbetering van de dienstverlening. Zoveel mogelijk vragen worden op professionele wijze door de medewerkers van het KCC (Klant Contact Centrum) afgehandeld. Dat betekent voor u: minder doorverbinden en een snelle afhandeling.

Zeevang scoort op het gebied van de ‘Mystery Caller’ een ruime voldoende. Bij de ‘Mysterie Mailer’ scoort Zeevang goed, boven de 8! Van de 25 onderzochte gemeenten eindigt Zeevang op een mooie derde plaats. Voor een kleine gemeente is dit een prima resultaat!  De verschillen tussen gemeenten blijken groot te zijn, gemeenten kunnen dus van elkaar leren. Het rapport geeft ook aanbevelingen, uiteraard zal ook de gemeente Zeevang deze ter harte nemen.