Mode Only Ladies: “De klant moet geprikkeld worden”
Na in 2011 de Opsteker gewonnen te hebben, de prijs voor het bedrijf dat zich in positieve zin weet te onderscheiden, was Mode Only Ladies dit jaar genomineerd als ‘Ondernemer van het Jaar’. Volgens Wilma Mol, de vrouw achter de succesvolle modezaak niet alleen erg leuk, maar ook best bijzonder.
Dit jaar was de verkiezing voor ‘Ondernemer van het Jaar’ anders dan andere jaren. In plaats dat het publiek kiest, was de keuze aan de ondernemers zelf. Wilma Mol, sinds maart zelf zelf in het bestuur van de Ondernemersvereniging is erg te spreken over deze nieuwe aanpak. “Anders ging de prijs naar een winkel waar veel publiek komt, nu is het aan de ondernemers om iemand aan te wijzen die goed haar werk doet. Andere ondernemersverenigingen in de regio doen het ook op deze manier, we hebben het dus een beetje afgekeken. Dat ik vervolgens zelf genomineerd ben, is erg leuk en ook best bijzonder, ik kom immers pas net kijken.”
Het juryrapport is in de eerste plaats te spreken over de lef en creativiteit waarmee Wilma haar zaak runt, maar vooral de manier waarop ze de aandacht van haar klanten weet vast te houden met acties, advertenties en de website. Wilma: “Als kledingzaak heb je last van veel concurrentie. Uit de omgeving, maar ook van internet. Je moet jezelf onderscheiden met service en kwaliteit. Je moet er voor zorgen dat je top of mind van de klanten blijft. Door middel van communicatie moet je de mensen aan je laten denken en dat moet je blijven onderhouden. Ik zie mijn winkel als echt iets persoonlijks. Doordat mijn klanten mij ook echt kennen, vinden ze het ook leuk om te lezen wat ik nu weer op facebook heb gezet. Ik probeer echt het gezicht van mijn zaak te zijn.”
Klanten prikkelen
Dat Wilma goed weet hoe ze moet communiceren met haar klanten is niet verwonderlijk, zij heeft immers Communicatiewetenschapen gestudeerd, maar kleding was altijd haar passie. “Hoewel je het niet meteen zal denken, heb ik juist in mijn winkel heel veel aan mijn achtergrond. Dankzij mijn studie ben ik er misschien meer mee bezig dan andere winkeliers, ik vind het zelf ook echt belangrijk. Veel reclame maken is natuurlijk een grote investering, maar door gebruik te maken van de nieuwe media zoals Facebook kan je heel makkelijk in contact komen met je klanten. Mijn vaste klanten krijgen op hun verjaardag een cadeaubon en bij elke aankoop worden er punten gespaard waarmee ze ook weer korting kunnen krijgen, dat zijn de lopende acties. Verder probeer ik altijd aan het begin van een nieuwe modeseizoen een leuke actie te verzinnen en tijdens de uitverkoop natuurlijk. Zo creëer je een aantal communicatiemomenten om je klanten te bereiken. Vroeger deed je alleen de deur open en was je klaar, nu moet je de klanten prikkelen.”
Wekelijks nieuwe etalage
“Er is elke week wel nieuwe collectie in de winkel, dus klanten uit de omgeving kunnen dus altijd even binnenstappen om te komen snuffelen om te kijken of er weer iets leuks tussen hangt. Ook vernieuw ik wekelijks de etalage, Sas de bloemist verzorgt de aankleding.”
Neonkleuren
Het publiek van de winkel is breed, een mix tussen jong en oud. Wilma heeft haar collectie hier goed op aangepast. “Ik zorg voor een goede basis, zoals een breed assortiment in spijkerbroeken. Elke vrouw is altijd wel op zoek naar een goede spijkerbroek. Daarnaast bied ik ook veel basics, zoals hemdjes en shirtjes. Uiteraard volgen de collecties van mijn merken de laatste trends en zijn er veel leuke hippe dingen , maar de doorsnee artikelen moet je ook aanbieden.” Deze zomer is de trend vooral kleurrijk, met felle neonkleuren. “Het mag weer wat vrolijker en dit seizoen is de korte broek helemaal in.”
Verder gaan!
De winkel opende haar deuren in 2010. Wilma : “Volgens velen was dit een moeilijke tijd om te beginnen en eigenlijk is het alleen nog maar slechter gegaan qua economie. In het begin zeiden mensen wel tegen me: winkels in Edam doen het nooit, ik hoop dat je het redt. Nu vragen ze verbaasd of het goed gaat. Ik ben nog steeds heel blij met mijn winkel hier in de Kleine Kerkstraat en ga verder op de ingeslagen weg.”
Niet klagen!
Behalve de aanhoudende crisis, is het aanhoudende slechte weer ook reden tot klagen voor veel ondernemers. “Dit jaar hebben we een rotvoorjaar. Nu moeten mensen hun zomerspullen kopen maar met dit weer heb je daar geen zin in. Het humeur van mensen hangt ook samen met het weer. Als het buiten somber is, heb je geen zin om te shoppen, zeker niet voor korte broeken. Dat is balen en altijd weer onmogelijk om vooraf te voorspellen, maar je moet je er niet te druk over maken: de crisis, het weer, ik ga niet klagen. Het komt vanzelf weer goed met de economie, het wordt weer mooi weer en mensen gaan op vakantie, dan komt het ook wel goed met de korte broeken.”