Tilly is al jaren het visitekaartje van behandelcentrum Waterland Oost
Wie het behandelcentrum Waterland Oost, de Volendamse afdeling van het Waterlandziekenhuis, binnenloopt, ziet waarschijnlijk de altijd vrolijke Tilly van Oossanen (6o). Al tien jaar één van de vaste gezichten van de balie. De Purmerendse heeft altijd een fascinatie gehad voor medische ingrepen, vertelt ze. „Ik ben dol op programme's over ziekenhuizen en dergelijke. Ik weet niet waar dat vandaan komt, maar ik heb dat altijd al boeiend gevonden. Ik zou ooit nog wel als toeschouwer een operatie willen bijwonen, dat lijkt me echt interessant om to zien." Toen er tien jaar geleden een vacature vrijkwam voor het toen gloednieuwe ziekenhuis in Volendam, viel het voor Tilly op haar plek. „Ik heb altijd baliewerk gedaan, bij allerlei bedrijven maar nooit bij een ziekenhuis. Hier kon ik wat voor mensen betekenen en deze functie sloot mooi aan bij mijn interesse voor de medische wereld. Ik wist direct: hier wil ik werken." Tijdens de sollicitaties moest ze het opnemen tegen jongere kandidaten. „Maar ik ben het geworden, mede door mijn leeftijd en mijn uitstraling. Dat vond ik wel mooi. Ze wilden graag iemand die vertrouwen uitstraalt, kennelijk doe ik dat."
Korte opnames
De Volendamse afdeling van het Waterlandziekenhuis bestaat nu tien jaar. In het begin werden er veel ingrepen gedaan, ooglidcorrecties en dergelijke en ook liesbreuken. Nu is er in dit ziekenhuis plek voor korte opnames bij het continentiecentrum en het cardiologisch centrum. Tilly: „Mensen komen hier niet meer voor de grotere ingrepen of opnames. Die vinden nu in Purmerend plaats. Dat vind ik soms wel jammer." Daarnaast zitten er in het gebouw nu onder andere huisartsen, ecn apotheek en een verloskundigenpraktijk. „Mennen kunnen hier voor heel veel zaken terecht. Wij kunnen hier bij de balie zelfs krukken en andere spullen uitlenen, dat vinden veel patiënten heel erg prettig."
Onderschat
Het werk van een baliemedewerker wordt vaak onderschat. Onterecht, zegt Tilly. „Mennen die een ziekenhuis binnenkomen, willen daar eigenlijk niet zijn. Je mankeert liever niets, natuurlijk. Ze voelen zich vaak zenuwachtig, onzeker of boos. Wij hier achter de balie zijn de eersten die ze zien. Het is dus belangrijk om ze, voor zover dat kan, gerust te stellen. Ik blijf altijd rustig en vriendelijk, want ik begrijp hoe een patiënt zich voelt." Daarnaast ben je als baliemedewerker het visitekaartje, legt ze uit. „Je kan het niet maken om een keer onaardig of bot te doen, dat is ongepast. Jij bent het gezicht van het ziekenhuis." Daarom zorgt Tilly dat ze er altijd verzorgd uitziet. „Ik wil niet twee dagen achter elkaar hetzelfde dragen, dat vind ik niet leuk. Gelukkig houd ik ook gewoon veel van kleding." Ze lacht. „Je wilt dan ook niet weten hoe mijn kledingkast eruit ziet!" Het Volendamse ziekenhuis is een wereld apart. „Veel mensen die hier komen, komen uit de omgeving. Ze kennen elkaar bijna allemaal. Soms staat er iemand bij de balie voor een afspraak en dan gaat er plotseling iemand bij staan om mee te luisteren. Het is dan aan mij om iemand te wijzen op privacy." Want vooral in zo'n klein ziekenhuis is discretie heel belangrijk. „Ja, hier komen ook bekende Volendammers. Sommige mensen vinden dat razend interessant, maar voor mij zijn ze als iedere patiënt. Ik sta iedereen even vriendelijk te woord."