Zeevang scoort goed in onderzoek naar dienstverlening aan ondernemers

Gemeenten werken aan verbetering van hun dienstverlening, voor de burger maar ook voor ondernemers. Dit gebeurt in het kader van “Minder regels en Meer Service voor ondernemers”. De Kamer van Koophandel Noordwest-Holland heeft een ‘Mystery Client’ onderzoek uitgevoerd om te bekijken of verbetering van de dienstverlening van gemeenten ook merkbaar is voor ondernemers.

Een ‘Mystery Client’ heeft in de periode van augustus 2012 tot mei 2013 405 gemeenten gebeld of gemaild. Aan alle gemeenten zijn dezelfde cases voorgelegd. De cases varieerden van het aanvragen van een reclamevergunning tot een inzage in het bestemmingsplan.

Behulpzaamheid van gemeenten

De medewerkers van de benaderde gemeenten hebben genoeg kennis en ook de behulpzaamheid aan de telefoon is goed. De gegeven antwoorden zijn begrijpelijk en de benadering wordt als zeer persoonlijk ervaren. De bereikbaarheid blijft echter voor verbetering vatbaar, zowel per telefoon als per e-mail.

Score Zeevang

Zeevang scoort op het gebied van de ‘Mystery Caller’ een ruime voldoende. Bij de ‘Mysterie Mailer’ scoort Zeevang goed, boven de 8! Van de 405 onderzochte gemeenten eindigt Zeevang op een 53e plaats. Van de gemeenten in Noord-West Nederland scoort Zeevang zelfs een derde plaats. Voor een kleine gemeente een prima resultaat!

Toekomst

Uiteraard proberen wij als gemeente de dienstverlening naar aanleiding van dit onderzoek opnieuw te verbeteren. Er wordt continue gewerkt aan een optimale dienstverlening. Daarom worden zoveel mogelijk van uw vragen op professionele wijze door de medewerkers van het KCC (Klant Contact Centrum) afgehandeld. Dat betekent voor u: minder doorverbinden en een snelle afhandeling.