Verkeerde afschrijvingen bij uitchecken rondom EBS busstation Edam

In de eerste week na de vakantie hebben meerdere reizigers een verkeerde afschrijving van hun OV-chipkaart gerapporteerd.

Rond het busstation van Edam blijkt de boardcomputer in onze bussen niet altijd de juiste halte te hanteren. De boardcomputer springt dan te vroeg over naar de volgende halte. Afhankelijk van lijn en richting kan dit bijvoorbeeld Edam- Technische school, Oosthuizen-Dorp of Katwoude-De Zedde zijn.

Omdat de boardcomputer is gekoppeld aan het OV-chipkaartsysteem wordt hierdoor ook teveel afgeschreven als op saldo wordt gereisd. Ook als op een abonnement wordt gereisd kan het fout gaan: Als de ten onrechte gehanteerde uitstaphalte buiten het gebied valt waar het abonnement geldig is wordt een stukje saldo in rekening gebracht.

Uiteraard nemen wij dit probleem erg hoog op. We doen er eerst alles aan dit zo snel mogelijk te verhelpen. We hebben grotendeels in beeld waar het probleem door wordt veroorzaakt en zoeken nu naar (de beste) oplossing. Daarna bekijken we op welke wijze we gedupeerde reizigers het beste kunnen compenseren.

We adviseren reizigers die dit probleem (hebben) ervaren zich te melden via het contactformulier op onze website en ondertussen gewoon te blijven reizen. Zo gauw we het probleem hebben verholpen melden we ons om schade te inventariseren te compenseren.