Gemeente Edam-Volendam heeft vacaturen voor een Medewerker Klant contact centrum

De organisatie

De nieuwe gemeente bestaat met ingang van 1 januari 2016 uit ruim 36.000 inwoners verdeeld over 10 kernen. Beets, Hobrede, Kwadijk, Middelie, Oosthuizen, Schardam, Warder, Purmer, Edam en Volendam. Allemaal met een eigen cultuur, eigen belangen, een eigen ‘kleur’. Er zijn grote verschillen, maar zeker ook overlappingen. En juist daarin schuilt onze gezamenlijke kracht. Recent heeft de gemeente aansluitend hierop een nieuwe besturingsfilosofie geïntroduceerd; “Ondernemend en betrokken”. De uitgangspunten van deze nieuwe wijze van werken zijn het fundament voor een nieuwe manier van werken.

Voor de sectie Publiek zijn wij tijdelijk op zoek naar een Medewerker Klant contact centrum (KCC) (36 uur p/wk)

Functie-inhoud

De medewerker KCC

• beantwoordt de telefoon en handelt na interpretatie van de vraag zelfstandig vragen af en/of leidt de vragen door naar andere collega's ter afhandeling en/of verwijst door;


• verleent frontofficedienstverlening aan de balie, via de telefoon, het internet en/ of de post en realiseert daarbij korte wachttijden;


• voert (i.v.m. de status van behandeling) klantgegevens in, handelt vragen indien mogelijk af en/of verwijst naar de betreffende organisatie-eenheid;


• neemt klachten en meldingen in ontvangst en verstuurt dit naar de behandelende afdeling;


• meldt storingen in het instrumentarium;


• verricht administratief werk in de backoffice voor de inhoud van de dienstverleningsprocessen (o.a. parkeervergunningen en ontheffingen).

Functie-eisen

• Ervaring in het vakgebied;


• Vaardigheid in het klantgericht en dienstbaar opstellen;


• Vaardigheid in het omgaan met mondige klanten en met stressvolle situaties, waarin agressie en emoties een rol kunnen spelen;


• Vaardigheid in het interpreteren en het herkennen van 'de vraag achter de vraag';


• Flexibel in tijd en werkplek.

Salaris

Afhankelijk van kennis, opleiding en ervaring maximaal € 2.575,- bruto per maand (schaal 6) op fulltime basis. Verder zijn de gebruikelijke gemeentelijke rechtspositieregelingen van toepassing.

Inlichtingen en sollicitatie

Bent u de enthousiaste collega die wij zoeken voor deze functie, dan kunt u voor aanvullende informatie contact opnemen met mevrouw Y. Zandee, coördinator Publiek, tel: 0299-398398. Uw reactie met uitgebreide cv. kunt u voor 4 april 2016 richten aan k.klouwer@edam-volendam.nl.