D-Reizen Stient beste Reisbureau van Noord Holland

Vakblad TravMagazine heeft woensdag 22 februari de Provinciale Winnaars van de verkiezing Reisbureau van het Jaar 2017 bekend gemaakt. Reisbureau D-Reizen Volendam Stient is uitgeroepen tot Provinciaal Winnaar van de verkiezing Reisbureau van het Jaar 2017 en mag zich vanaf heden profileren als beste reisbureau van Noord Holland. D-Reizen Volendam Stient dingt samen met de overige Provinciale Winnaars mee naar de landelijke titel. De felbegeerde titel ‘Beste Reisbureau van het Jaar 2017’ wordt bekend gemaakt tijdens een gala-avond in de maand mei.

De verkiezing Reisbureau van het Jaar is een initiatief van vakblad TravMagazine en heeft tot doel een bijdrage te leveren aan het voortdurende proces van kwaliteitsverbetering. Reisbureaus nemen op vrijwillige basis deel aan de verkiezing en krijgen na afloop een rapportage over hun deelname toegestuurd, opgesteld door training- en adviesbureau InCompany, dat ook de beoordeling tot aan de heeft vakjury verzorgd.

Vijf rondes

De verkiezing heeft verschillende ronden gekend. In de eerste ronde moesten de reisbureaus twee reisvoorstellen met de klantcommunicatie indienen. In de tweede ronde werd de deelnemers gevraagd een vragenlijst in te vullen, met uiteenlopende onderwerpen als de conversie op autohuur, vragen over het thema ‘Kennis is macht’ en testen over de bestemmingen Malta en Aruba. Hierna werden de reisbureaus getest met een mysterie call en mysterie mail.

Gedurende de vierde ronde werden zij gevraagd een testcase te maken, waarbij zij een groepsreis naar Malta moesten samenstellen én kregen zij bezoek van een mysterie shopper. In ronde vijf ontvingen zij bezoek van één van de adviseurs van InCompany, waarbij een kritische blik op de kandidaten werd gelegd.

Landelijke finale

In de vijfde ronde, de juryronde, werden de twee beste reisbureaus per provincie door een vakkundige jury ondervraagd. Hieruit zijn de Provinciale Winnaars naar voren gekomen. Alle Provinciale Winnaars dingen mee naar de landelijke titel Reisbureau van het Jaar 2017. Op basis van een klanttevredenheidsonderzoek en een gesprek met een deskundige eindjury op 11 mei, wordt deze landelijke winnaar gekozen.

Groot hart

Giséla Mühren, manager van de winkel in Volendam, zegt erg trots te zijn op de provinciale titel Reisbureau van het Jaar: “De verkiezing tot provinciaal winnaar is voor ons van grote waarde. Het is een erkenning voor de inzet van ons team en de hoge kwaliteit die wij als reisbureau uitdragen naar onze klanten. De verkiezing vergt de nodige inzet, maar dwingt je om de eigen organisatie kritisch onder de loep te nemen en de bedrijfsprocessen continu aan te scherpen.

Klanten kunnen op ons vertrouwen, we zijn eerlijk en open met een groot hart voor de klant. We bewegen mee met onze klant en bouwen een langdurige relatie met hen op. In deze tijd van internet merken we dat klanten blij zijn met de nog fysieke winkels die er zijn. Want ook het uitzoeken van de vakantie hoort bij de vakantie voorpret en deze begint ons inziens bij het reisbureau.”