Vacature medewerker Publiekszaken gemeente Waterland

Vacature medewerker Publiekszaken (voor 20 – 28 uur per week)

De uitdaging

Voor jou staan klanten centraal. Je streeft naar perfecte dienstverlening aan interne en externe klanten. Om zoveel mogelijk vragen direct te kunnen afhandelen is het belangrijk dat je beschikt over digitale vaardigheden en het vermogen kennis snel op te zoeken en eigen te maken.

Je onderhoudt contacten met de vakafdelingen en brengt verworven kennis over aan jouw collega’s. Daarbij breng je zoveel mogelijk structuur aan. Je neemt graag het initiatief in voorstellen hoe iets beter kan. Hierbij kom je uit eigen beweging in actie en speel je in op kansen en nieuwe situaties.

Je gaat het gesprek met klanten aan, in toenemende mate online, maar ook telefonisch en aan de balie. Je bent in staat de vraag duidelijk te krijgen en met voldoende inlevingsvermogen af te handelen of door te verwijzen.

Je ontvangt klanten en verwijst hen door. Je wordt primair ingezet voor de balie en telefoondiensten. Aan de balie help je klanten voor allerlei aanvragen, zoals reisdocumenten, uittreksels, uitkeringen, rijbewijzen etc. Aan de telefoon beantwoord je, met behulp van informatiebronnen zelfstandig zoveel mogelijk vragen. Je doet graag een stapje extra als het werk daar om vraagt. Je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden. Je hebt een relevante HBO opleiding afgerond, bijvoorbeeld MER of rechten. Je hebt er geen probleem mee om naast de reguliere openingstijden ook tijdens onze avondopstelling op donderdag te werken. Je bent bereid opleidingen te volgen.

Competenties

In Waterland zijn belangrijke competenties daadkracht, integriteit, klantgerichtheid en omgevingsbewustzijn. Specifiek voor deze functie: zorgvuldig handelen, communiceren, problemen oplossen.

Wij bieden

Een marktconform salaris, afhankelijk van ervaring. De functie is gekoppeld aan het generieke functieprofiel Vakspecialist D. Dit betekent een salaris van maximaal € 2.766,- (schaal 7) bruto per maand voor 36 uur per week. Voor een minder ervaren kandidaat is aanstelling in de aanlooprang (schaal 6) mogelijk. Een groeitraject naar de functie Vakspecialist C op termijn behoort tot de mogelijkheden.

Vragen?

Natuurlijk kunnen we niet alle informatie kwijt in deze advertentie en heb je mogelijk nog vragen. Neem dan gerust contact op met Peter Verkerk, afdelingshoofd publiekszaken, of Ivar Miltenburg, medewerker P&O, telefoon (0299) 658 585.

Integriteit

Onbesproken gedrag is een voorwaarde om bij ons te kunnen werken. Daarom vragen wij jou een integriteitverklaring te ondertekenen en een verklaring omtrent gedrag te leveren.

Insights methodiek

Er is een duidelijke relatie tussen de Waterlandse competenties en het Insights kleurenmodel. In de selectieprocedure maken wij daarom gebruik van deze methode.

Reageren

Ben je bereid de uitdaging aan te gaan, dan zien wij jouw brief met motivatie en bijgewerkt Curriculum Vitae graag tegemoet voor 5 juni a.s. op vacature@waterland.nl. Kandidaten met een arbeidsbeperking worden uitdrukkelijk uitgenodigd te reageren.

Samen aan de slag voor een mooi Waterland

Waterland heeft oog voor de ontwikkelingen om ons heen. Daarom worden plannen in hun onderlinge samenhang bekeken en wordt waar nodig gezocht naar samenwerking met andere partijen. Onze inzet is een gemeente waar het goed wonen, leven, werken en recreëren is. Dat betekent behoud van onze voorzieningen, nadruk op sociale en duurzame woningbouw en het ontwikkelen van onze toeristische mogelijkheden op basis van cultuurhistorie en landschap. En dit alles met de nodige financiële realiteitszin.

Om de doelen te bereiken wil Waterland een wendbare, flexibele organisatie zijn, die anticipeert op ontwikkelingen. Daarbij stimuleren wij het dragen van verantwoordelijkheid. De deskundigheid van onze medewerkers is immers de kern van onze kwaliteit.