Nieuw klant contact systeem voor gemeente Edam-Volendam

Vanaf maandag 2 oktober werkt het telefonisch informatiecentrum van de gemeente met een nieuw klant contact systeem, waarmee we u nu en in de toekomst beter en sneller van dienst kunnen zijn. Bij elk telefonisch contact vragen wij u voortaan naar uw geboortedatum zodat we indien nodig uw persoonlijke gegevens meteen beschikbaar hebben. Omdat medewerkers en klanten nog moeten wennen aan de nieuwe werkwijze kunnen de wachttijden deze week nog oplopen. Wij vragen daarvoor uw begrip.

Met het nieuwe systeem wordt het mogelijk om klantcontacten te registreren, dubbelingen (denk aan meldingen openbare ruimte) te herkennen en geschiedenis terug te vinden. Voor de nabije toekomst is het dé applicatie waarmee het Klant Contact Centrum zich steeds verder kan ontwikkelen.