Vacature gemeente Edam-Volendam medewerker KCC voor 24-32 uur per week

Voor de sectie Publiek van de afdeling Publiek, Veiligheid en Bestuurszaken zijn wij op zoek naar een medewerker KCC voor 24-32 uur per week.

De organisatie

Edam-Volendam maakt deel uit van de metropoolregio Amsterdam. De indrukwekkende geschiedenis, de verhalen, de cultuur, de beelden, de diversiteit (eigen(w)aardigheid) op kleinschalig niveau en tegelijkertijd de gemeenschappelijkheid op een hoger niveau, bieden een prachtige schakering in kwaliteiten. Het spreekt velen aan. Onze inwoners zijn betrokken en ondernemend. We helpen elkaar en weten van aanpakken. Daarin schuilt onze gezamenlijke kracht. Samen met inwoners, bedrijven en instellingen bouwen we aan een gemeenschap en gemeente die bijdraagt aan ons welzijn en geluk.

Met meer dan 35.000 inwoners en een oppervlakte van ruim 8.000 hectare bestaat onze gemeente uit tien kernen en buurtschappen met een eigen verhaal, eigen tradities en een rijke cultuur. Klederdracht, kaas, paling, veenweiden, polder, water, talloze monumenten, voetbal, handbal en muziek. Vissers, boeren en stedelingen. Nuchter, eigenwijs, onafhankelijk, coöperatief, betrouwbaar, ambitieus, slagvaardig, werklustig. De verscheidenheid geeft kleur aan onze gemeente. En ook nieuwe opgaven voor de toekomst. Van leefbaarheid tot bedrijvigheid, van natuurontwikkeling tot stedelijke ontwikkeling, van kleinschaligheid tot regionale en internationale samenwerking.

Onze missie wordt ondersteund door vier kernwaarden; Verbinden, Leiderschap, Wendbaarheid en Vertrouwen. Voor meer informatie hierover ga je naar www.edam-volendam.nl/vacatures.

Over het KCC

De gemeente Edam-Volendam werkt hard aan de ontwikkeling van haar dienstverlening. In het programma “Gewoon Goed” staat de klant centraal voor de hele organisatie en bouwen we aan een toekomstbestendige dienstverlening waar we trots op zijn! Het klantcontactcentrum (KCC) is het team waar veel van de ontwikkelingen samen komen: aan de telefoon, in de vernieuwde publiekshal en straks ook via social media. Dat vraagt veel van het team zelf, maar ook van de gehele organisatie een andere manier van werken.

Wat ga je doen?

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Beantwoorden van de telefonische klantvragen, aannemen en registreren van meldingen en storingen en verlenen van frontofficedienstverlening aan de balie;


• Aanpassen van eigen gedrag naar de specifieke klant en situatie;


• Leveren van een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van het KCC door onder meer afstemming met collega’s uit andere teams en informatie breed beschikbaar te maken;


• Aannemen en in voorkomende gevallen toetsen van aanvragen (o.a. parkeervergunningen en ontheffingen);


• Bijdragen aan een juiste implementatie en uitvoering van dienstverlening via social media;


• Actief werken aan eigen ontwikkeling en de continue doorontwikkeling van de gemeentelijke dienstverlening.

Wat zijn jouw kwaliteiten?

Voor deze functie vragen we van jou de volgende kwaliteiten:

• Je beschikt over minimaal een relevante afgeronde MBO 4 opleiding;


• Kennis en ervaring met betrekking tot gemeentelijke dienstverlening;


• Vaardigheid in gesprekstechnieken, herkennen van ‘de vraag achter de vraag’ en in klantsituaties waarin weerstand en agressie een rol kunnen spelen;


• Ervaring in een vergelijkbare functie en met vergelijkbare taken binnen een contactcenter is een pré;


• Flexibel in werktijden en –locatie (werken op de vrijdagen is vereist).


• Competenties als probleem oplossend vermogen, mondeling en schriftelijk communiceren, klantgerichtheid, flexibiliteit en stressbestendigheid zijn jou op het lijf geschreven.

Wat bieden we jou?

Een leuke, afwisselende functie (24-32 uur) met verantwoordelijkheid. Naast de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen wordt afhankelijk van je kennis, opleiding en ervaring voor deze functie bij een fulltime dienstverband (36 uur) een maximumsalaris van €2.729,- bruto per maand aangeboden (functieschaal 6) met een aanvullend Individueel Keuze Budget (16,8%). Daarnaast zijn de gebruikelijke gemeentelijke rechtspositieregelingen van toepassing.

Sollicitatieprocedure

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Martijn van Wees, Coördinator Publiekszaken, of voor informatie over de procedure met Jeroen Scheijde, P&O Adviseur, telefoon 0299-398398. Wij zoeken in deze procedure zorgvuldig naar een goede match tussen persoon, ontwikkeling en organisatie. Een assessment kan daarom onderdeel uitmaken van de procedure. Je reactie met CV en motivatiebrief kun je voor 5 maart 2018 in ons sollicitatieformulier achterlaten, onder vermelding van vacaturenummer: PZ-519 | Medewerker KCC.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.