Edam-Volendam scoort goed in onderzoek naar beantwoorden mails

Van de 380 gemeenten in Nederland slagen 143 (38 procent) er niet in e-mail van burgers op tijd te beantwoorden. Dit blijkt uit het onderzoek Bereikbaarheid Gemeenten 2018 van Wij Verdienen Beter. In het onderzoek werd van 24 gemeenten in het geheel geen antwoord ontvangen. Edam-Volendam reageert volgens het onderzoek wel adequaat. Zelf is de gemeente blij maar wordt het onderzoek gezien als relatief oppervlakkig.

Aan het begin van de onderzoeksperiode van vier maanden ontvingen alle gemeenten per e-mail (of webformulier) eenzelfde vraag. Gemeenten die na een maand nog niet hadden geantwoord (74 gemeenten) ontvingen dezelfde e-mail nogmaals. Aan het einde van de onderzoeksperiode van vier maanden was van 24 gemeenten in het geheel geen antwoord ontvangen. Edam-Volendam reageerde volgens de onderzoekers van ‘Wij verdienen beter!’ binnen een termijn van twee dagen.

De opmars van de webformulieren, ten koste van bereikbaarheid per e-mail, lijkt te zijn gestopt. Nog steeds zijn 77 gemeenten voor hun burgers onbereikbaar per e-mail maar dit is een daling van 22 procent naar 20 procent ten opzichte van 2017. Na een jarenlange forse toename van gemeenten die niet meer bereikbaar waren per e-mail is dit goed nieuws.

Gebruiksonvriendelijk

Gemeenten die niet bereikbaar zijn per e-mail maken het voor burgers lastiger om met hun lokale overheid te communiceren. Een digitaal formulier verplicht de burger vaak tot het geven van onnodige en soms privacy-gevoelige informatie. Van de gemeenten die enkel bereikbaar zijn per formulier vraagt maar liefst 58 procent om informatie die niet nodig is voor het beantwoorden van een vraag. Het kan daarbij gaan om het telefoonnummer, adres, sekse en soms zelfs de geboortedatum van de burger die een vraag stelt.

Onderzoek Bereikbaarheid Gemeenten

Het onderzoek Bereikbaarheid Gemeenten is voor het vierde jaar op rij uitgevoerd door Wij Verdienen Beter. Alle 380 gemeenten kregen per e-mail (of indien niet beschikbaar via een webformulier) een eenvoudige vraag voorgelegd. De vraag ging dit jaar over waar de gemeentebegroting is te vinden.

Goed bereikbaar!

Dat het contact met de burger ook wel goed kan verlopen bewijzen de 108 gemeenten, waaronder Edam-Volendam, die niet alleen gewoon bereikbaar zijn per e-mail en ook verder geen drempels opwerpen voor het stellen van een vraag. Ze antwoordden snel en stelden geen onnodige vragen die inbreuk maken op de privacy van hun burgers.

De gemeente Edam-Volendam meldt blij te zijn met de uitkomst. `Maar of het in alle gevallen ook altijd zo loopt is de vraag. Het is natuurlijk wel ons streven om mensen en bedrijven zo snel mogelijk te beantwoorden. Dat proberen we ook steeds verder te verbeteren. Zelf willen we er niet al te veel waarde aan hechten. We zien meer in breder opgezet onderzoek`, aldus een woordvoerder van het gemeentebestuur.