Naar de inhoud

Weth. Wim Runderkamp: Werken op afspraak!

Deze week was weer gevarieerd. Van de overdracht van eeuwenoude, waardevolle kaarten aan het Waterlands Archief tot individuele knelpunten die opgelost konden worden. Van plannen over baggeren en beschoeiingen tot de Duurzaamheidsbeurs. Van handhaving tot glasvezel en de uitrol van honderden led-lampen in lantaarnpalen. Mijn thema is deze week echter het werken op afspraak.

Maar eerst iets over maatwerk in relatie tot algemene regels. Individuele gevallen komen niet zo gek vaak bij mij langs. Meestal gaat het om de grotere gehelen, het beleid en de langere termijn. Maar bij tijd en wijle spelen individuele zaken, waar ik een oplossing zie die ambtenaren soms geen oplossing vinden. Al pratende ga je elkaar beter begrijpen. Waar ik (met mijn juridische achtergrond) vooral op zoek ben naar belangen áchter de regels, naar de reden waaróm we iets wel of niet zouden moeten willen, krijg ik ook nog adviezen die gebaseerd zijn op de regel zelf.

Iets wordt wel of niet geadviseerd ‘omdat’ de regel is zoals die is. Ik heb daar een broertje dood aan. Zulke argumenten overtuigen mij zelden of nooit. Er zijn gekkere regels geweest in het verleden. Regels overtuigen niet uit zichzelf. Het gaat om de moraal erachter. Een oplossing vaak dichterbij, als je zoekt naar de achterliggende ratio. Regelgeving hoort te helpen, niet te bepalen. Al zie ik dat niet iedereen mijn mening deelt.

Ondertussen treden we trouwens steeds vaker en daadkrachtiger op. De handhaving gaat steeds professioneler te werk, er wordt meer gecommuniceerd en meer geverbaliseerd. Recent bijvoorbeeld het doordraaien van blauwe schijven. Verkeer en parkeren blijft zeker ook de komende tijd een belangrijke prioriteit.

Maar dan terug naar het werken op afspraak. Vanaf 1 april (geen grap), kun je in principe alleen nog bij de gemeente terecht als je een afspraak hebt. Zo maken we een einde aan het woud van verschillende openingstijden per balie. Werken op afspraak is bij dienstverlenende instellingen al jaren de norm. Bij de tandarts, dokter, boekhouder, bank, fysio etc. De gemeente was misschien nog wel de enige uitzondering. Met als gevolg dat mensen soms lang moesten wachten als ze toevallig op het verkeerde moment langs kwamen. We hebben al een tijdje geëxperimenteerd met werken op afspraak. En met succes, gemiddeld worden mensen 1 minuut te vróeg geholpen.

Mochten iemand nou nog niet op de hoogte zijn of het een keer gokken, geen probleem. De dienstverlening staat immers hoog in het vaandel. We maken dan ter plekke een afspraak. Als je geluk hebt, ben je toch gelijk aan de beurt. En anders weet je precies hoe lang je moet wachten. En kun je altijd kijken of je eerst even wat anders gaat doen of toch even wacht onder het genot van een kop koffie.

Het verbeteren van de dienstverlening gaat trouwens veel verder. Werken op afspraak is maar één aspect. Andere prioriteiten in 2019 zijn onder andere:


  • telefonische bereikbaarheid, tijdig terugbellen

  • leesbare, begrijpelijke brieven

  • een app voor meldingen, afval en handhaving

  • bezorgen van reisdocumenten


Een afspraak maken? Dat kan op www.edam-volendam.nl/afspraak

Wim Runderkamp
Wethouder

6 reacties

Nog 1000 van de 1000 tekens

Je e-mailadres wordt niet getoond en alleen gebruikt om je op de hoogte te houden van antwoorden.

  • Hugo de Groot
    30 maart 2019 om 15:53

    Net als andere gemeenten in de regio gaat gemeente Waterland stevig optreden bij ondermijnende drugscriminaliteit!

  • Hugo de Groot
    30 maart 2019 om 15:53

    Een afspraak maken om een papiertje op te halen? Wachttijd lijkt me een risico dat gewoon bij de klant ligt. Ben benieuwd of bijvoorbeeld ouderen het maken van een afspraak voor ieder wissewasje niet bezwaarlijker vinden dan eventueel even op je beurt wachten. Bijvoorbeeld bij bloedafname voor jaarlijkse controle maakt niemand een afspraak. Iedereen is welkom en trekt een nummertje. Bij de bakker en de slager is ook geen afspraak nodig. Bij zware, ingewikkelde zaken kan ik me er wel iets bij voorstellen, maar door de bank genomen is het juist verhogen van de drempel.

  • gerard gerard
    29 maart 2019 om 22:59

    "Want er is wel wat aan de hand.
    Als ouder van opgroeiende kinderen is het momenteel vrijwel onmogelijk om je kinderen bij de drankcultuur weg te houden zonder dat ze geïsoleerd raken van hun leeftijdsgenoten."

    Naar mijn mening signaleert TNM hier treffend de heersende groepscultuur in Volendam.
    Boudewijn Smid schreef er al over in zijn boek "Enclave Volendam."

  • gerard gerard
    29 maart 2019 om 22:59

    quote Werken op afspraak is bij dienstverlenende instellingen al jaren de norm. end

    Wat een onzin. Dienst verlenende instellingen moeten dienstbaar zijn. Laat de burger dus zelf kiezen. Op afspraak en mogelijk snellere doorloop of gewoon nummertje trekken en even wachten.

    Er is al zoveel afstand omdat de ivoren torens als moeilijk toegankelijk worden beoordeelt en nu enkel op afspraak. krankzinnig

  • Arch Stanton
    29 maart 2019 om 19:43

    Oh, Oh, wat erg, zijn de jongeren net terug van een zomervakantie met neefjes, nichtjes, buurkinderen, vriendjes en vriendinnetjes van school, van hun jaarlijkse uitstapje naar het Garda meer, worden ze later gedropt op het slobbelandkamp, naar huis rennend vanwege het buurtfeest, op donderdag voor de kermis naar het Joseph gebouw voor het kermisgebeuren, daags daarna 4 dagen met opa en oma de kermis over, ouders zijn namelijk op de dijk en dan willen ze zelf wat ondernemen en vindt de wethouder dat de kratjes bier bij Deen te goedkoop worden aangeboden om het alcoholprobleem onder jongeren aan te pakken! Belachelijk, kinderen hebben al zo weinig en dan ook deze bijna gratis alcohol aanbieding willen verbieden. Schande!!

  • Arch Stanton
    29 maart 2019 om 19:43

    Tsja, ambtenaren die aan het werk moeten, kan het me niet voorstellen, ze zullen er alles aan doen om dit tegen te houden of andere manieren vinden zodat ze gewoon alles kunnen doen behalve werken. Jongens hou vol tot de volgende verkiezingen en jullie leventje gaat weer door op oude voet, zo direct nog overspannenen daar, wat denk je wat dat kost. Laat die mensen gewoon lekker tennissen, studeren en “besprekingen” houden onder werktijd, jaag ze niet zo op Wim.