Tevredenheidscijfer Stadverwarming Purmerend verpulverd door onduidelijkheid (herhaling)

Stadsverwarming scoort steeds hoger en beter. Althans, dat wil men ons met de genoemde cijfers laten geloven. Maar niets is minder waar. Tijdens de raadsvergadering van 26 september 2020 pareerde wethouder Harry Rotgans (AOV) enkele kritische vragen van Bram Buskoop (gemeentebelangen Purmerend) met een geweldig rapportcijfer voor de Stadsverwarming Purmerend.

Volgens de wethouder was het gemeten cijfer zelfs omhooggegaan van 7.0 naar 7.5. Een aardige prestatie zouden we dus kunnen zeggen. Alleen bleven onze oren achter deze opmerking hangen en startten wij een eigen onderzoek. De uitkomst is op zijn zachts gezegd onthutsend.

Simpel

Noch de wethouder als de afdeling communicatie van Stadsverwarming kon ons inzicht geven in de toegepaste onderzoeksmethode. En onze vragen waren nog wel zo simpel.

• Onder hoeveel klanten van SVP is dit onderzoek gehouden?


• Welke periode zit er tussen de verschillende onderzoeken?


• Wie is de opdrachtgever hiervoor?


• Welke vragen zijn er aan de geënquêteerden gesteld?


• Wie heeft de vragen opgesteld?


• Uit welke postcodes zijn de geënquêteerden geselecteerd?


• Hoe zijn de geënquêteerden benaderd?


• Wie heeft de verwerking van deze gegevens gedaan en in opdracht van wie?

Na ongeveer negentien e-mails en diverse telefoontjes, waren wij (red) nog niet één millimetertje dichter bij het verlossende antwoord waar het tevredenheidscijfer op gebaseerd zou zijn. Sterker, wij snappen er helemaal niets meer van.

Hier meer op de site van Broca Media. Foto: Cees Baerts.