Rabobank Edam sluit en wordt servicepunt (foto)

Rabobank Edam sluit en wordt servicepunt
Per 1 december aanstaande worden de twee kantoren van de Rabobank in Edam-Volendam samengevoegd tot één Particulier Adviescentrum aan de Christiaan van Abcoudestraat in Volendam. In Edam wordt het kantoor aan het Jan van Nieuwenhuizenplein ingericht als servicepunt, wat in de praktijk betekent dat er daar nog gepind kan worden. Dat geldt ook voor de mogelijkheid om gebruik te maken van de chipknip en betaalopdrachten en brieven kunnen in de brievenbus worden gedeponeerd. Voor het storten van geld of voor adviezen zijn de klanten van de Rabobank vanaf 1 december welkom in de vestiging te Volendam. Op dit moment is nog niet duidelijk wat er met het pand aan de Kaasmarkt gaat gebeuren. Directeur Alfred de Jong licht een en ander toe: "De wensen van de klanten zijn in de loop der tijd verschoven. In het bankieren merken we bijvoorbeeld dat meer en meer klanten gebruik maken van de telefoon, de personal computer, internet en de geldautomaat. Het voordeel daarvan is dat je allerlei alledaagse bankzaken sneller en gemakkelijker zelf kunt afhandelen."

Weinig transacties
"Maar er zit ook een andere kant aan dit verhaal. De laatste jaren is het aantal bezoekers aan onze kantoren behoorlijk afgenomen. Mensen komen veelal alleen nog in de bank voor een persoonlijk financieel advies van een adviseur. Het aantal balietransacties is de laatste jaren drastisch gedaald; het aantal banktransacties voor het Edamse kantoor is teruggelopen naar gemiddeld twaalf transacties per dag. Ook constateren we dat steeds meer klanten uit Edam gebruik maken van de faciliteiten en adviesmogelijkheden van ons kantoor aan de Van Abcoudestraat. Dit vanwege de centrale ligging en makkelijke bereikbaarheid." Voor de werkgelegenheid heeft het sluiten van het Edamse kantoor geen gevolgen. "De adviseurs en medewerkers van dit kantoor verhuizen mee naar het kantoor in Volendam."

Tijd en aandacht
"De klant wil snelheid en gemak, vooral bij het opnemen van geld. En bij zaken als hypotheken, beleggingen, verzekeringen of financiële toekomstplanning verwacht hij of zij juist deskundigheid, tijd en aandacht. Deze ontwikkeling zet zich in hoog tempo door en wij doen er alles aan om aan de wensen van onze klanten tegemoet te komen. Wat betreft veiligheid en advisering lukt ons dat met het kantoor aan het Jan Nieuwenhuizenplein echter niet meer. Het kantoor is beperkt van omvang, met een te gering aantal bezoekers per week. Voor een persoonlijk maatwerkadvies moeten we nu al klanten vaak doorverwijzen naar ons Particulier Adviescentrum aan de Chr. van Abkoudestraat of ons Bedrijven Adviescentrum aan de Julianaweg. Onze andere kantoren zijn beter afgestemd op de eisen en wensen van de klant. Daar kunnen we wél die optimale dienstverlening bieden. Al die redenen bij elkaar optellend, zijn we tot dit besluit gekomen."

Zorgcentrum De Meermin
"We zijn ons er van bewust dat voor een aantal van onze klanten de nieuwe situatie een verandering betekent. Maar gezien de uitleg hopen wij dat onze klanten begrip hebben voor onze beslissing en dat zij de nieuwe situatie vooral als een verandering ten goede ervaren. Wij willen onze klanten ook helpen te wennen aan die verandering. Door ze bijvoorbeeld te wijzen op alternatieven en ze daarbij op weg te helpen. Mensen die moeilijk ter been zijn, kunnen bijvoorbeeld iemand machtigen om geld voor hen op te nemen. Ook kunnen zij gebruik maken van de Rabo Geldservice." Directeur Alfred de Jong legt uit dat de kern van de geldservice is dat de klant eens in de twee weken geld kan bestellen dat vervolgens aan huis wordt bezorgd. "De service voor deze klanten is gratis, als zij kunnen aantonen fysiek niet in staat te zijn om het kantoor te bezoeken en machtiging geen uitkomst biedt. Voor advies kan ook altijd een afspraak thuis bij de klant worden gemaakt."

Geruchten
Geruchten dat ook de zitting zou worden opgeheven wijst de heer De Jong met kracht van de hand. De zitting voor de bewoners van Zorgcentrum De Meermin blijft op de vertrouwde wijze gehandhaafd en daar verandert er dus niets. Kortom, wij blijven het belang van onze klanten centraal stellen."