Arriva belooft beterschap in Waterland

Arriva belooft beterschap in Waterland
De nieuwe vervoersmaatschappij in de regio Waterland Arriva, belooft beterschap na een eerste chaotische week. Zowel de klantenservice als de website van Arriva werden overstelpt met klachtenmeldingen en vragen van reizigers uit de regio Waterland.

Bussen kwamen niet, chauffeurs reden zwaaiend in een lege bus voorbij, bussen waren te vol om nog reizigers te laten instappen en chauffeurs verdwaalden in een regio die zij niet kennen.

De oorzaak van de chaos die op sommige moment ontstond, is een falend computersysteem waarmee Arriva Support en Logistiek contact onderhoudt met de chauffeurs, en de bussen tijdens hun ritten kan volgen. Ongeveer drie weken voordat Arriva in Waterland afgelopen zondag van start ging, werd door de leverancier ontdekt dat er een fout in het systeem zat. Vervolgens duurde het nog geruime tijd voordat die was getraceerd en hersteld. Arriva is nu bezig het systeem weer in alle bussen te installeren. Maar omdat die massaal worden ingezet om de door de vervoersmaatschappij fors uitgebreide dienstregeling in Waterland uit te voeren, kan dat eigenlijk alleen 's nachts en straks in de kerstvakantie, als er wat minder bussen rijden.

Ook rijdt een aantal bussen van Arriva rond zonder dat het zogeheten Vetag-systeem werkt. Daarmee kunnen chauffeurs de piramides die bij busssluizen in het wegdek zitten laten zakken en verkeerslichten op groen zetten. Alle piramides in de regio Waterland zijn nu tijdelijk permanent in de grond verdwenen om de bus vrij baan te geven. Door het wachten bij de stoplichten lopen bussen echter vertragingen op.

Manager Jaap Westerhof, die door Arriva is ingehuurd om de start in Waterland zo vlekkeloos mogelijk te laten verlopen, belooft dat de dienstregeling nog voor kerstmis naar behoren wordt uitgevoerd.