Nieuwsbrief 3: Het spijt ons oprecht!

Het spijt ons oprecht!

Geachte busreiziger,

Op 11 december heeft Arriva het openbaar vervoer in Waterland overgenomen van Connexxion. Helaas is die overgang niet vlekkeloos verlopen. Er zijn ritten uitgevallen, er zijn verkeerde routes gereden en in een aantal gevallen kwam er helemaal geen bus. Gevolg was dat andere bussen overvol raakten, enzovoort. Veel reizigers zijn hiervan de dupe geworden en dat spijt ons oprecht.

Met deze brief willen we kort uitleggen wat de oorzaken zijn en wat Arriva eraan doet.
Niet om problemen goed te praten, maar om te laten zien dat het om opstartproblemen gaat, die we voor het grootste deel snel kunnen pareren. In het belang van alle bewoners van Waterland moeten we nu vooruit kijken.

Het overnemen van een heel vervoersgebied is altijd een ingewikkeld karwei. Zeker als die overname gepaard gaat met een aangepaste dienstregeling, een aanzienlijk aantal nieuwe chauffeurs en nieuw materieel. Uiteraard heeft Arriva zich terdege voorbereid. Maar toen er ook nog technische problemen aan het licht kwamen bij het nieuwe materieel, kon de situatie ontstaan zoals hierboven beschreven.

Wat doet Arriva om de problemen in Waterland op te lossen:

• Er worden nog 12 nieuwe chauffeurs aangenomen zodat we over voldoende menskracht kunnen beschikken.
• De komende weken is ons wagenpark eindelijk compleet, dan hebben we de beschikking over alle benodigde bussen.
• We lossen de technische problemen op waar we mee kampen zodat chauffeurs verkeerslichten en drempels op busbanen kunnen bedienen en de bussen geen vertraging meer oplopen.

Wat betreft onze chauffeurs: velen hebben even moeten wennen aan een nieuwe route of dienstregeling. Toch was dit in vrijwel alle gevallen niet de oorzaak van vertraging of uitval van bussen. Integendeel, onze chauffeurs hebben zich positief en flexibel opgesteld.
Tenslotte dit: veel mensen hebben per brief of email gereageerd op onze opstartproblemen. Wij zijn blij met uw reacties, want ze helpen ons om zaken gericht aan te pakken. U moet erop kunnen vertrouwen dat uw bus op tijd rijdt.

Mocht u naar aanleiding van de situatie of van deze open brief nog vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u het beste bellen of mailen naar Arriva Klantenservice. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 07.00 - 23.00 uur op telefoonnummer 0800 - 023 25 45 (gratis) of www.arriva.nl/waterland.

Directie Arriva Nederland