Kerstdagen bij 10 gezinnen in Katwoude verpest door servicedienst KPN

In opdracht van PWN wordt een nieuwe waterdistributieleiding gelegd in de berm in Katwoude. En dan slaat 1 dag vóór kerstmis het noodlot toe. Een graafmachinist, die kennelijk nog even wat uurtjes wil maken trekt, geheel onbedoeld natuurlijk, de internet/telefoonkabel stuk.

Dat kan gebeuren, geen nood…… het storingsprotocol gaat in werking. Je zou denken dat KPN, eigenaar van de kabel, als dienstverlenend bedrijf een goedwerkende storingsafhandeling heeft, helaas……..

Als de bewoners bellen krijgen ze te horen dat de storing uiterlijk op eerste kerstdag om 18.30 uur opgelost zal zijn. Gelukkig, denken we nog in al onze naïviteit. Maar wat is de realiteit: de storingsploeg komt pas op vrijdag 27 december in actie en kan 1 breuk verhelpen, wat nog niks oplost, want de kabel is op meerdere plaatsen oud, rot en kennelijk ook elders geraakt. Op de site van KPN/Telfort blijft echter gewoon doodleuk staan dat de storing op eerste kerstdag om 18.30 uur opgelost zal zijn.

Als we bellen met de servicelijn staan we eerst 15 minuten in de wacht, terwijl we gedwongen moeten luisteren naar de slechte muziekkeuze die is gemaakt, en worden we steeds bozer en bozer. Als we uiteindelijk iemand aan de lijn krijgen horen we dat het inderdaad storend is dat de vermelding op de website niet is bijgesteld, maar dat er helaas niets aan te doen is. De eerstvolgende werkdag, maandag 30 december zal de storingsmonteur weer verder gaan. Weer een weekend verpest.

Er is een oplossing: KPN kan iedere klant een mobiel pakket verstrekken waarmee een internetsignaal kan worden opgevangen via de satellietverbinding, maar ……dat moet eerst vrijgegeven worden door een daartoe bevoegd persoon, die vast lekker vrij heeft genomen en niet bereikbaar is.

Ik vraag me af: is de term “dienstverlenend bedrijf “ bij KPN/Telfort nog wel bekend? Hoe kunnen we die hoge heren van het management ervan doordringen dat een servicedienst 24/7 hoort te functioneren en niet alleen tijdens normale werkdagen?

Weten die lui wel wat het inhoudt als je tijdens het kerstreces eindelijk tijd hebt om naar een favoriete film te kijken, eindelijk eens tijd hebt om met je kleinkinderen daarvan te genieten en dan je vrije uren te moeten besteden aan het eindeloos bellen naar “service”-afdelingen die wel allemaal een cursus hebben gevolgd voor het zoethouden van klanten, vooral meelevend sussen en eindigen met helaas, sorry, we kunnen nu niets voor u doen. Ze hebben een oplossing, maar nu even niet………