Voor u ligt de voortgangsrapportage over de kwaliteit van de dienstuitvoering van EBS in de concessie Zaanstreek-Waterland in december. We komen in deze rapportage terug op de onderwerpen rituitval, klantreacties, personeel en materieel.

Rituitval
De percentages van de rituitvalcijfers zijn positief doorgezet naar december. Ze liggen onder de norm die vastgesteld is om naar opschalingen te kijken (2%).
In de vorige rapportage zijn de cijfers van week 47 en week 48 (laatste weken november) al gedeeld. Om een volledig beeld te schetsen van de ontwikkeling richting december zijn deze weer opgenomen in de tabel. De rituitval blijft in de loop van december onder of op de 2%. De Vervoerregio blijft (wekelijks) controleren op het behalen van de norm, zodat de dienstregeling weer betrouwbaarder wordt.

Tijdens de kerstvakantie is er gereden met een aangepaste kerstdienstregeling, die passend is bij de vraag. Dit is in lijn met de afspraken en vergelijkbaar met de andere twee concessies. December betekent ook het einde van kalenderjaar 2025. In deze rapportage wordt kort stil gestaan bij de ontwikkelingen in rituitval gekeken naar kwartaal 4 2025 en het gehele kalenderjaar 2025. Kwartaal 4 heeft een gemiddelde rituitval van 2,2%. Op jaarbasis is de rituitval gemiddeld 3,1%, een verbetering ten opzichte van 2024 waarin het gemiddelde lag op 4,7%.

De rituitval vanaf week 47 is in de onderstaande tabel opgenomen. Net als de vorige maanden is ervoor gekozen alleen de totale rituitval weer te geven.

Week – Totale rituitval
47 – 1,89%
48 – 1,21%
49 – 1,19%
50 – 1,16%
51 – 1,19%
52 – 1,89%
1 – 2,06%

In de voortgangsrapportage van januari, die u begin maart ontvangt, wordt er kort stilgestaan bij het winterse weer en de impact op de dienstregeling en de beschikbare bussen.

Klantreacties
Het aantal klantreacties is in december gedaald ten opzichte van oktober en november. De redenen waarom mensen de afgelopen maand voornamelijk contact hebben opgenomen;
– Wat is MeerPlus
– Verloren Voorwerpen
– Restitutie
– Bus te laat

Personeel
In oktober en november is de formatie sterk gegroeid. In december is de formatie stabiel gebleven. De uitstroom was gelijk aan de instroom. De formatie blijft daarmee op beide vestigingen groter dan de behoefte. De selectie en werving blijft wel doorwerken om nieuwe chauffeurs aan te trekken om de formatie te behouden.

Stand van zaken materieel en laders
De levering van de laatste vier bussen hebben helaas, wederom, vertraging opgelopen. VDL verwacht deze in week 12 te kunnen leveren. In november en december is het koude weer toegenomen wat een verhoogd aantal storingen veroorzaakt. Het zijn vooral storingen aan het hoogspanningssyteem en de batterijen. Dit kan leiden tot een hogere uitval en meer reparaties. Doordat de busvloot voldoende marges heeft kan een groot deel hiervan direct opgevangen worden. Extra capaciteit in de werkplaats, bij zowel EBS als VDL, zorgt voor een vlotte toename van de bus beschikbaarheid.

Vervolg
De rituitval ligt op dit moment onder de gestelde norm van 2%. Zodra de rituitval structureel (= meer dan drie maanden) onder deze norm blijft, laten we EBS gefaseerd opschalen. De verwachting is dat deze opschaling in maart kan starten, waarmee we opnieuw een stap zetten richting de volledige dienstregeling. Dit zult u merken op straat door bijvoorbeeld onder andere frequentieverhogingen op 11 buslijnen. Dit zijn zowel verhogingen in het weekend als doordeweeks. Daarnaast worden er een aantal lijnen verlengd of uitgebreid. Hierdoor worden meer haltes bediend.

Voor de volledigheid meld ik dat ik in de regioraad van 10 februari heb aangegeven dat EBS tegen de zomer 100% zou rijden. Dat beeld is onjuist en berustte op een vergissing. Op dit moment is er nog geen concrete datum waarop 100% dienstregeling wordt bereikt; dit doen we stap voor stap en we laten EBS pas weer een stap zetten zolang alles goed gaat.