Face 2 Face Travel Edam biedt reizen op maat aan. Of het nu gaat om een wandelvakantie in de bergen of een safari naar de gorilla’s in Uganda, alles is bespreekbaar. Ze weten de mooiste plekken en excursies te vinden, en dat scheelt de klant een hoop uitzoekwerk. De twee gezichten achter Face 2 Face Travel Edam zijn Ingrid en Frits Martens. Samen hebben zij al de halve wereld rondgereisd, en die berg aan ervaring gebruiken ze nu bij het adviseren en samenstellen van de droomreis voor hun klanten.

Bij Frits begon de liefde voor reizen toen hij 18 jaar oud was en ging interrailen. “Daar heb ik het reisvirus opgelopen,” vertelt Frits, “en ik heb Ingrid daarmee aangestoken.” Vanaf 1998 zijn ze samen begonnen met reizen, waarbij ze elk jaar een verre reis buiten Europa maakten. “Onze huwelijksreis was naar Zuid-Afrika,” blikt Ingrid terug, “dat was voor mij de meest bijzondere reis, omdat het een heel andere cultuur is met prachtige wildlife en natuur.”

Begin van het avontuur

“We hebben vaak gesproken over het samen ondernemen in de reiswereld, bijvoorbeeld door een B&B te beginnen of een reisboekenwinkel. Uiteindelijk werd het zelfstandig reisadviseur. Acht jaar geleden heeft Frits het opgezet, en hij wilde eerst een aantal jaren kijken of het levensvatbaar was. Tijdens de coronaperiode werd er niet meer gereisd, en we waren bang dat we helemaal opnieuw moesten beginnen. Maar het trok weer aan en werd zelfs zo druk dat twee jaar geleden werd besloten dat Ingrid erbij kon komen.”

Uit eigen reiservaring adviseren

“Tegenwoordig kun je op internet veel vinden, maar niet iedereen kan, wil of heeft daar de tijd voor. Er is zoveel informatie beschikbaar dat je door de bomen het bos niet meer ziet. Wij hebben veel van de wereld gezien en hebben goede contacten met lokale partners in de landen van bestemming. Via die weg kunnen we net iets meer doen dan wanneer je het zelf gaat uitzoeken. Wij kennen de mooiste plekken en excursies, en die ervaring gebruiken we om jouw reis vorm te geven.”

Face to face

“We spreken de klant het liefst face-to-face, bijvoorbeeld gewoon aan de keukentafel. Tijdens het eerste gesprek informeren we naar de wensen van de klant, vertellen we wat ze van ons kunnen verwachten, en kijken we of het budget past bij de bestemming. Daarna gaan we puzzelen en bekijken we samen met de klant of het programma bij hen past. We brengen nog eventuele wijzigingen aan totdat het plaatje helemaal compleet en naar wens is.”

Uiterste best voor droomreis

“Het gaat erom dat de klant het gevoel heeft: dit wordt mijn droomreis. Wij zijn blij als de klant blij is. Tijdens de reis zijn onze partners in het land van bestemming het eerste aanspreekpunt, maar mocht onze hulp op een andere manier nodig zijn, dan zijn we altijd slechts één WhatsApp-bericht verwijderd. Bij terugkomst vragen we of het naar wens is geweest en of er nog verbeterpunten zijn, zodat wij daar weer van kunnen leren.”

Het oeh en ah gevoel

“Wij verzorgen avontuurlijke rondreizen naar de prachtigste landen. Elk land heeft zijn eigen unieke kenmerken om te ontdekken: cultuur, architectuur, natuur, geschiedenis, wijnen en lekker eten. Ieder land heeft zijn charmes, en als je daarvoor openstaat, is dat een verrijking van je leven. Je moet je kunnen verwonderen, die oeh- en ah-momenten voelen. Tegenwoordig willen mensen iets bijzonders, en die mooie ervaring kunnen wij je bieden.”

Niets te gek

“We hebben een keer een reis verzorgd voor een klant die voor zijn verjaardag een week op de Amazone wilde vissen. Hij had al van alles geprobeerd, maar het was hem niet gelukt. Via ons lokale contact lukte het wel: alles werd geregeld. Hij ging elke dag vissen met een gids en sliep bij locals thuis, precies zoals hij het wilde.”

Alles naar wens

“We bieden het hele pakket aan, maar altijd afhankelijk van wat de klant wil. We kunnen de vluchten boeken, reisschema’s maken, excursies regelen en hebben lokale contacten in het land van bestemming. Alles is mogelijk, en we zijn aangesloten bij ANVR, SGR en het Calamiteitenfonds. Voor meer inspiratie en informatie kunt u onze website bezoeken: www.face2facetraveledam.nl.”