Vragen Gemeentebelangen Purmerend en de reactie daarop van het college van B&W.
Inleiding
Sinds 28 januari 2025 heeft de gemeente Purmerend geen bericht meer geplaatst op X. Een dermate lange stilte van de gemeente op dit platform is niet eerder voorgekomen. In de biografie van het X-profiel van de gemeente wordt tevens vermeld dat de
gemeente op X niet reageert op vragen van inwoners, terwijl dit voorheen wel werd gedaan. Dat leidt tot de volgende vragen.
Wat is de reden van de inactiviteit van de gemeente Purmerend op het platform X?
We zien het bereik op het social media platform X fors afnemen. In de laatste maanden van 2024 had een gemeentelijk bericht op X een gemiddeld bereik van 400 mensen. Het bereik via andere social media kanalen is flink hoger (bijvoorbeeld Facebook heeft een gemiddeld bereik van 8290 mensen per post). We richten ons daarom sinds februari op de kanalen waar wij meer inwoners, ondernemers of bezoekers bereiken zodat onze communicatie inzet meer effect heeft. We gebruiken X alleen nog voor berichtgeving bij calamiteiten. Het gemeentelijk account op X is daarom ook niet afgesloten en we blijven berichten op X van inwoners lezen.
Wie heeft besloten dat de gemeente Purmerend niet meer zal reageren op vragen van inwoners op het sociale medium X, en om welke reden is dat besluit genomen?
In het college is afgestemd dat we het platform X niet meer inzetten voor dagelijkse berichtgeving vanwege de beperkte effectiviteit van het kanaal. Inwoners kunnen op het platform lezen waar ze terecht kunnen voor het gemeentelijke nieuws en waar ze vragen kunnen stellen. Dit kan via Facebook, Instagram, purmerend.nl of de nieuwsbrief. Vragen kunnen ook telefonisch of via WhatsApp worden gesteld.
Er worden door inwoners weinig vragen via X gesteld. Veelal ging het om meldingen in de openbare ruimte. Hiervoor kunnen inwoners een melding doen op de website of de app Zo Gemeld. Hier kunnen inwoners direct een locatie aangeven of foto’s van de situatie uploaden waardoor de vraag of melding sneller beantwoord of opgelost kan worden. Inwoners die toch een vraag via X stellen, krijgen via X een reactie via welke kanalen ze een vraag of melding kunnen doen.
Beschikt de gemeentelijke organisatie over een communicatieplan? Zo ja, kunt u dit plan delen met de gemeenteraad? Mocht het beleid voor het gebruik van sociale media onlangs zijn gewijzigd, gelieve dan ook de vorige versie van het communicatieplan met de gemeenteraad te delen.
Nee, er is geen communicatieplan of beleid voor het gebruik van social media. We zien social media niet als op zichzelf staand doel, maar een middel om te communiceren. De focus ligt op het effectief inzetten van communicatiekanalen die het beste aansluiten bij de behoeften van de inwoners. Social media wordt daarbij flexibel gebruikt, afhankelijk van de situatie, en wordt geïntegreerd in de bredere communicatieaanpak van de gemeente. We volgen bij het inzetten van social media de actuele ontwikkelingen en handelen volgens vaste principes van duidelijke, tijdige en toegankelijke communicatie.
Communicatie wordt integraal meegenomen in projecten en beleidsontwikkeling, in nauwe afstemming met inhoudelijke teams en projectleiders. Daarnaast is onze werkwijze rondom participatie vastgelegd in de Nota Purmerendse Participatie. Deze nota biedt duidelijke kaders voor hoe en wanneer we communiceren en participatie organiseren met inwoners, ondernemers en andere belanghebbenden. Communicatie is hierin geen losstaand element, maar integraal onderdeel van de manier waarop wij onze stad samen met de omgeving vormgeven.