Het aantal klachten over de gemeente Waterland is in 2025 toegenomen, zo blijkt uit het jaarverslag van de Ombudsman Metropool Amsterdam. In totaal werden zeventien meldingen gedaan, waaronder elf formele klachten. Een jaar eerder waren dat er nog drie. De klachten hadden betrekking op uiteenlopende onderwerpen. Zowel het ruimtelijk domein (zoals bouwen en wonen) als het sociaal domein waren goed voor vijf klachten. Eén klacht ging over de bedrijfsvoering. Een deel van de klachten moest nog eerst door de gemeente zelf worden opgepakt voordat de ombudsman deze verder kon behandelen.

De ombudsman heeft in 2025 actief contact gezocht met inwoners en de gemeente. Zo werd een bezoek gebracht aan het gemeentehuis en het klantcontactcentrum, en stond de ‘Ombulance’ op Marken om signalen uit de samenleving op te halen. Ook vonden gesprekken plaats met het gemeentebestuur en de gemeenteraad. Uit de meldingen komen enkele aandachtspunten naar voren. Op Marken werd bijvoorbeeld gewezen op leegstand en achterstallig onderhoud van historische woningen. De ombudsman heeft dit signaal onder de aandacht gebracht van het college. Ook meldingen over overlast, zoals illegaal bewoonde boten en afval bij een speelplek, zijn doorgegeven aan de gemeente voor verdere behandeling.

In individuele gevallen kan de ombudsman een rol spelen in het herstellen van contact tussen inwoners en de gemeente. Zo werd een gesprek georganiseerd rond een bouwvergunning, wat uiteindelijk voor alle betrokkenen tot een bevredigende afronding leidde. Volgens de ombudsman bieden de klachten en meldingen waardevolle inzichten in waar de dienstverlening van de gemeente verder kan worden versterkt. De toename van het aantal signalen lijkt er ook op te wijzen dat inwoners de weg naar de ombudsman beter weten te vinden.