We horen het steeds vaker: inwoners die vastlopen in regels en procedures, zich niet gehoord voelen of van het kastje naar de muur worden gestuurd. Dat raakt ons, want de gemeente is er om inwoners te helpen en niet om drempels op te werpen.
Daarom is BVNL voornemens een motie in te dienen om een schakel te introduceren tussen gemeente en inwoners. Een zogeheten inwonersverbinder die de inwoners helpt in hun contact met de gemeente.
Voorafgaand hiervan willen wij heel duidelijk in beeld krijgen waar en wat er in de praktijk misgaat.
đ Waar loop jij tegenaan in het contact met de gemeente?
đ Welke regels, procedures of communicatie zorgen voor frustratie?
đ Heb je een concrete situatie meegemaakt waarin je je niet geholpen of gehoord voelde?
Dat kan gaan om vergunningen, zorg, wonen, handhaving, communicatie, meldingen die blijven liggen of iets heel anders. Grote Ă©n kleine ervaringen zijn waardevol. Juist die voorbeelden laten zien waar het beter kan. Je hoeft geen oplossing te hebben, jouw verhaal is genoeg. Door ervaringen te delen, kan BVNL op zoek naar een manier om de gemeentelijke dienstverlening menselijker, duidelijker en toegankelijker te maken.
Reageer hieronder of stuur ons een privébericht.
Samen werken we aan herstel van vertrouwen en betere verbinding tussen gemeente en inwoners. Facebook.
Tot nu toe heeft Snaar alleen maar positieve ervaringen met de gemeente, behalve dan recentelijk bij het indienen van een simpel verzoek om plaatsing van een gemeenschappelijke GFT-bak voor op de Kloosterbuurt, naast de ondergrondse container bij het Nicolaashof/Gouwzee.
Dat verzoek is ingediend in verband met de toekomstige afhandeling van ons restafval (per gewicht), dat bij de Snaren voornamelijk GFT is en qua gewicht het zwaarste weegt.
De afhandeling van dat verzoek was overigens OK. Er is zowel telefonisch als schriftelijk correct gecommuniceerd, maar het verzoek werd afgewezen met argumenten die nogal kinderachtig en bureaucratisch overkwamen.
Zie vervolgâŠ
Hier juist positieve feedback. Snel en secuur geholpen en mijn vergunning was snel verleend
VervolgâŠ
Dus blijven de Noordeindebewoners die allemaal een dagje ouder worden en geen groene container kĂșnnen hebben vanwege hun woonsituatie, verstoken van de mogelijkheid om op korte afstand een GFT-emmertje te kunnen legen.
Enig buurtonderzoek leverde op dat menigeen een gezamenlijke bak wel heel erg prettig zou vinden, want die grote bakken zijn voor 1- en 2-persoonshuishoudens veel te groot en ook te zwaar om naar het verzamelpunt op de hoek van de Antoniusstraat te brengen.
Ook maken slimme dijkbewoners vaak gebruik van de vuilnisbakken op de dijk, dus is er geen afvalscheiding van GFT.
Afijn, betalen per kilo voor je afval is nog niet aan de orde, dus we wachten rustig af.
Als Snaar contact zoekt met de gemeente gaat dat altijd eerst met degene die de telefoon oppakt. Als je met de juiste intentie begint (Dag lieverd, kun je mij helpen?) en je hulpvraag duidelijk formuleert (schrijf desnoods voor jezelf van te voren even op wat je wilt weten/vragen) dan heb je altijd succes, alleen al door het leuke gesprek waar je zelf de hand in hebt.
Wordt het ingewikkeld, dan schrijft Snaar een e-mail naar info@enzovoort ter attentie van degene die ergens over gaat en zoals bekend kan Snaar heel erg leuk schrijven, dus ook hier weer: altijd succes. Sowieso al met het plezier om een brief te schrijven.
Kortom, als je met een liefdevolle intentie en de juiste energie de mensen van de gemeente benadert, kom je sneller verder dan met vooringenomen frustratie. Het zijn ambtenaren die aan protocollen moeten voldoen, maar het zijn wel Mensen.
Mooi verwoord Snaar.
Beste Snaar,
De ambtenaren dienen de procedures te volgen , maar wat nu als die ontbreken.
Dat lijkt Snaar voor de ambtenaren – de Mensen op de werkvloer dus – erg onplezierig en frustrerend. Voor de Mensen op kantoor idem.
Als je ze namelijk vraagt wat ze IN hun hart echt voelen, dan vinden ze het allemaal verschrikkelijk dat ze door de onduidelijkheid in het rigide ambtelijke management geen passende service kunnen verlenen. MĂłgen verlenen.
Emoties hebben geen woorden en gevoelens denken niet.
Het hele gemeentelijke âapparaatâ wordt zodoende een verzameling Verwarde Dorknopers die als Paarse Krokodillen tussen de boze en teleurgestelde Burgers moeten zien te laveren.
Dit is voor de heren Bond dus een uitgelezen situatie om dat vanuit Burgerlijke Eigen Wijsheid, Kennis en Ervaring IN het licht te zetten, zoals inmiddels in zes afleveringen plus powerpoint is gebeurd.
Uiteindelijk zal de gemeente vanuit het WOO-perspectief mĂłeten reageren en wel binnen zes weken, willen ze voorkomen dat het hele ambtelijke âapparaatâ haar geloofwaardigheid en haar gezicht verliest.
Het zijn en blijven immers Mensen en die mogen voor wat betreft hun ambtelijke gedrag best gespiegeld worden en feedback incasseren, want Snaar is ervan overtuigd dat digitalisering en in het wilde weg gebruik maken van Kunstmatige Oentelligentie geen vrucht afwerpt.
Schud ze maar wakker đ
En heb ze lief zoals jezelf âŁïž
“Daarom is BVNL voornemens een motie in te dienen om een schakel te introduceren tussen gemeente en inwoners. Een zogeheten inwonersverbinder die de inwoners helpt in hun contact met de gemeente.”
Jullie zijn al 4 jaar aan het regeren met wethouder Kes, BVNL. En nu de verkiezingen komen gaan jullie opeens allemaal dure oplossingen bedenken.
Een knappe ‘inwonersverbinder’ kost zo 60.000 tot 80.000 euro per jaar. Duur experimentje van BVNL….